Over de functie
In deze functie als uurtarief-remote contractor werk je als Customer Service Subject Matter Expert (SME) om de creatie te ondersteunen van een custom dataset van natuurlijke, door mensen uitgevoerde klantenservicegesprekken die worden gebruikt om spraak-naar-spraak AI-agenten te trainen en te verbeteren. Je neemt deel aan realistische klantenservicescenario's en past je professionele ervaring toe in klantcommunicatie, probleemoplossing, supportworkflows en customer relationship management om ervoor te zorgen dat gesprekken real-world interacties nauwkeurig weerspiegelen. Je demonstreert natuurlijke en professionele communicatie, actief luisteren, probleemoplossend vermogen, empathie en passende technieken voor probleemoplossing, terwijl je projectspecifieke scenario's, instructies en kwaliteitsrichtlijnen volgt. Je bijdragen helpen AI-systemen om klantinteracties natuurlijker, nauwkeuriger en effectiever af te handelen.
Deze rol is bij SME Careers, een snelgroeiend AI Data Services-bedrijf en dochteronderneming van SuperAnnotate, dat trainingsdata levert aan veel van 's werelds grootste AI-bedrijven en foundation-model-labs.
Wat je gaat doen
- AI-trainingscontent ontwikkelen: Creëer natuurlijke, door mensen uitgevoerde klantenservicegesprekken binnen realistische supportscenario's.
- AI-prestaties optimaliseren: Evalueer en rangschik AI-reacties om de nauwkeurigheid, vloeiendheid en contextuele relevantie van het model te verbeteren.
- Modelintegriteit waarborgen: Test AI-modellen op mogelijke onnauwkeurigheden of biases en valideer hun betrouwbaarheid across use cases.
Wat we zoeken
- Bachelor's degree (of hoger) in Business Administration, Communicatie, Marketing, Management of een gerelateerd vakgebied (of gelijkwaardige professionele ervaring).
- 2+ jaar professionele ervaring in klantenservice (callcenter), met aantoonbare expertise in klantcommunicatie, probleemoplossing, supportworkflows en customer relationship management.
- 1+ jaar ervaring in AI-training, zoals data-annotatie, AI-evaluatie, modeltraining, responsevaluatie of vergelijkbaar AI-gerelateerd werk.
- Sterke kennis van end-to-end klantensupportworkflows, inclusief probleemidentificatie, troubleshooting, escalatie, follow-up en oplossing.
- Uitstekend gesproken Engels C1+ (alleen VS), met duidelijke en vloeiende verbale communicatie.
- Praktische ervaring met het beheren van klantvragen, klachten, serviceverzoeken en escalaties binnen uiteenlopende klantscenario's.
- Vermogen om communicatiestijl, toon en aanpak aan te passen op basis van de behoeften, situatie en mate van bezorgdheid van de klant.
- Betrouwbaar, zelfstandig en in staat om consistente kwaliteit te leveren in een remote contractoromgeving met uurtarief.