직무 소개
이 시간제 원격 계약직 역할에서 귀하는 고객 서비스 분야의 주제 전문가(SME)로서, 음성 대 음성 AI 에이전트를 훈련하고 개선하는 데 사용되는 자연스러운 실제 사람이 연기한 고객 서비스 대화의 맞춤 데이터셋 생성 지원을 담당합니다. 귀하는 현실적인 고객 서비스 시나리오에 참여하며, 고객 커뮤니케이션, 문제 해결, 지원 워크플로, 고객 관계 관리에 대한 전문 경험을 활용하여 대화가 실제 상호작용을 정확히 반영하도록 합니다. 프로젝트별 시나리오, 지침 및 품질 가이드라인을 준수하면서 자연스럽고 전문적인 커뮤니케이션, 적극적 경청, 문제 해결, 공감 및 적절한 문제 해결 기법을 보여줍니다. 귀하의 기여는 AI 시스템이 고객 상호작용을 보다 자연스럽고 정확하며 효과적으로 처리하는 방법을 학습하는 데 도움이 됩니다.
이 역할은 빠르게 성장하는 AI 데이터 서비스 기업이자 SuperAnnotate의 자회사인 SME Careers에 소속되어 있으며, 세계 최대 AI 기업 및 파운데이션 모델 연구소 다수에 훈련 데이터를 제공합니다.
수행할 업무
- AI 훈련 콘텐츠 개발: 현실적인 지원 시나리오 전반에 걸쳐 자연스러운 실제 사람이 연기한 고객 서비스 대화를 작성합니다.
- AI 성능 최적화: AI 응답을 평가하고 순위를 매겨 모델의 정확성, 유창성 및 문맥적 관련성을 향상시킵니다.
- 모델 무결성 보장: AI 모델의 잠재적 부정확성 또는 편향을 테스트하고 다양한 사용 사례에서 신뢰성을 검증합니다.
자격 요건
- 경영학, 커뮤니케이션, 마케팅, 경영 또는 관련 분야의 학사 학위 이상(또는 이에 상응하는 전문 경험).
- 고객 커뮤니케이션, 문제 해결, 지원 워크플로 및 고객 관계 관리에 대한 입증된 전문성을 갖춘 2년 이상의 전문 고객 서비스(콜센터) 경험.
- 데이터 주석, AI 평가, 모델 훈련, 응답 평가 또는 이와 유사한 AI 관련 업무 등 AI 훈련 분야 1년 이상의 경험.
- 문제 식별, 문제 해결, 에스컬레이션, 후속 조치 및 해결을 포함한 엔드투엔드 고객 지원 워크플로에 대한 탄탄한 지식.
- 명확하고 유창한 구두 커뮤니케이션 능력을 갖춘 우수한 영어 회화 C1 이상(미국 한정).
- 다양한 고객 시나리오 전반에서 고객 문의, 불만, 서비스 요청 및 에스컬레이션을 관리한 실무 경험.
- 고객의 요구, 상황 및 우려 수준에 따라 커뮤니케이션 스타일, 어조 및 접근 방식을 조정하는 능력.
- 신뢰할 수 있고 자기 주도적이며, 시간제 원격 계약 환경에서 일관된 품질을 제공할 수 있는 능력.