Esperto di Servizio Clienti (Call Center)

In questo ruolo di collaboratore a distanza retribuito a ore, lavorerai come Subject Matter Expert (SME) di Servizio Clienti per supportare la creazione di un dataset personalizzato di conversazioni di servizio clienti naturali e recitate da persone, utilizzato per addestrare e migliorare agenti AI speech-to-speech. Parteciperai a scenari realistici di servizio clienti, applicando la tua esperienza professionale nella comunicazione con i clienti, nella risoluzione dei problemi, nei flussi di supporto e nella gestione delle relazioni con i clienti per garantire che le conversazioni riflettano accuratamente le interazioni del mondo reale. Dimostrerai una comunicazione naturale e professionale, ascolto attivo, problem-solving, empatia e tecniche appropriate di risoluzione dei problemi, seguendo scenari, istruzioni e linee guida di qualità specifici del progetto. I tuoi contributi aiuteranno i sistemi AI a imparare a gestire le interazioni con i clienti in modo più naturale, accurato ed efficace.

Questo ruolo è presso SME Careers, un'azienda in rapida crescita nel settore dei servizi di dati per l'AI e controllata di SuperAnnotate, che fornisce dati di addestramento per molte delle più grandi aziende di AI e laboratori di modelli di base al mondo.

Cosa farai

• Sviluppare contenuti per l'addestramento AI: creare conversazioni di servizio clienti naturali e recitate da persone in scenari di supporto realistici.
• Ottimizzare le prestazioni dell'AI: valutare e classificare le risposte dell'AI per migliorare l'accuratezza, la fluidità e la rilevanza contestuale del modello.
• Garantire l'integrità del modello: testare i modelli di AI per individuare potenziali imprecisioni o bias, verificandone l'affidabilità nei casi d'uso.

Cosa cerchiamo

• Laurea (o titolo superiore) in Amministrazione Aziendale, Comunicazione, Marketing, Management o un campo correlato (o esperienza professionale equivalente).
• 2+ anni di esperienza professionale nel Servizio Clienti (call center), con comprovata competenza nella comunicazione con i clienti, nella risoluzione dei problemi, nei flussi di supporto e nella gestione delle relazioni con i clienti.
• 1+ anno di esperienza nell'addestramento AI, come annotazione dei dati, valutazione AI, addestramento di modelli, valutazione delle risposte o lavoro simile correlato all'AI.
• Solida conoscenza dei flussi di supporto clienti end-to-end, inclusi identificazione dei problemi, troubleshooting, escalation, follow-up e risoluzione.
• Eccellente inglese parlato C1+ (solo USA), con comunicazione verbale chiara e fluente.
• Esperienza pratica nella gestione di richieste dei clienti, reclami, richieste di servizio ed escalation in una gamma di scenari con i clienti.
• Capacità di adattare stile di comunicazione, tono e approccio in base alle esigenze del cliente, alla situazione e al livello di preoccupazione.
• Affidabile, autonomo e in grado di garantire una qualità costante in un ambiente di collaborazione a distanza retribuito a ore.