Über die Stelle
Werden Sie Teil des hochmodernen GenAI-Teams eines führenden KI-Labors und stehen Sie im Zentrum der KI-Revolution, wo Ihre Expertise die Entwicklung der fortschrittlichsten Großen Sprachmodelle vorantreibt.
1\. Überblick
Werden Sie Teil des hochmodernen GenAI-Teams eines führenden KI-Labors und helfen Sie, grundlegende KI-Modelle von Grund auf aufzubauen. Wir suchen talentierte Kundenservice- und E-Commerce-Spezialisten mit praktischer Erfahrung in der Lösung komplexer Probleme im Kunden-, Bestell- und Einzelhandelsbetrieb, die praktisches Urteilsvermögen zu realen Kundeninteraktionen beisteuern und die Qualität unserer KI-Trainingsdaten erhöhen.
Dies ist eine W-2-Anstellung bei Cincinnatus LLC mit der Möglichkeit, bei einem führenden KI-Labor als Teil dessen erweiterter Belegschaft eingesetzt zu werden.
2\. Hauptaufgaben
- Führen Sie Forschungs- und Engineering-Teams an, um Wissenslücken zu schließen und die Leistung von KI-Modellen in den Bereichen Kundenservice und E-Commerce-Betrieb, Bestellungen, Rücksendungen und Erstattungen sowie richtlinienbasierte Eskalationen zu verbessern.
- Entwerfen Sie anspruchsvolle, domänenrelevante Aufgaben und verfassen Sie präzise und gut strukturierte Lösungen für Probleme im Kundenservice und E-Commerce-Betrieb.
- Bewerten Sie Aufgaben und Lösungen im Kundenservice und E-Commerce-Betrieb und geben Sie klares, schriftliches technisches Feedback.
- Verfassen und bewerten Sie realistische Kundengespräche zu Bestellungen, Rücksendungen, Erstattungen, Abrechnungs- und Kontoproblemen und wenden Sie Shop-Richtlinien präzise an.
- Entwickeln Sie Bewertungskriterien zur Beurteilung von Genauigkeit, Richtlinienkonformität, Ton und Qualität der Lösung in KI-Kundensupport-Antworten.
- Arbeiten Sie mit anderen Fachexperten zusammen, um Konsistenz und Genauigkeit der Trainingsdaten zu gewährleisten.
3\. Kernqualifikationen
- 3+ Jahre einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice, Kundensupport, Einzelhandels- oder E-Commerce-Betrieb bei einer anerkannten Organisation (große Einzelhändler, Marktplätze, Fluggesellschaften, Banken oder Support-Teams mit hohem Volumen).
- Praktische Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und in der Anwendung detaillierter Richtlinien (Rücksendungen, Erstattungen, Umtausch, Abrechnungsstreitigkeiten).
- Praktische Kenntnisse von Support- und Commerce-Tools wie Zendesk, Salesforce Service Cloud, Gorgias oder Shopify.
- Nachweisbare berufliche Entwicklung (z. B. Support-Agent → Senior- oder Tier-2-Agent → Teamleiter oder QA-Spezialist).
- Fähigkeit, an Wochentagen zuverlässig mindestens 20 Stunden/Woche verfügbar zu sein.
- Ausgeprägte schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Entscheidungen klar zu erläutern.
Über Cincinnatus LLC: Cincinnatus LLC ist ein Personaldienstleistungsunternehmen für Unternehmen, das mit führenden Technologieunternehmen zusammenarbeitet, um hochqualifizierte Fachkräfte für befristete und vertragsbasierte Möglichkeiten zu gewinnen und einzustellen. Cincinnatus fungiert als Arbeitgeber dieser Einsätze und bietet W-2-Anstellungen, Gehaltsabrechnung, Sozialleistungen und Compliance, während es Mitarbeiter direkt in Kundenteams platziert, um an wirkungsvollen Initiativen zu arbeiten.
Chancengleichheit: Cincinnatus ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt, Entscheidungen zur reproduktiven Gesundheit oder damit verbundenen medizinischen Zuständen), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als geschützter Veteran, Status als Person mit einer Behinderung, genetischer Informationen, politischer Ansichten oder Aktivitäten oder eines anderen gesetzlich geschützten Merkmals.