Over de functie
Sluit je aan bij het geavanceerde GenAI-team van een toonaangevend AI-lab en sta in het hart van de AI-revolutie, waar jouw expertise de ontwikkeling van de meest geavanceerde Large Language Models aandrijft.
1\. Overzicht
Sluit je aan bij het geavanceerde GenAI-team van een toonaangevend AI-lab en help fundamentele AI-modellen vanaf de grond op te bouwen. We zoeken getalenteerde Klantenservice- en E-commerce Specialisten met praktische ervaring in het oplossen van complexe problemen rond klanten, bestellingen en retailoperaties, om praktisch inzicht te bieden in echte klantinteracties en de kwaliteit van onze AI-trainingsdata te verhogen.
Dit is een W-2 dienstverband bij Cincinnatus LLC, met de mogelijkheid om geplaatst te worden bij een toonaangevend AI-lab als onderdeel van hun uitgebreide personeelsbestand.
2\. Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Begeleid onderzoek- en engineeringteams bij het dichten van kennislacunes en het verbeteren van de prestaties van AI-modellen op het gebied van klantenservice en e-commerceoperaties, bestellingen, retouren en terugbetalingen, en beleidsgestuurde escalaties.
- Ontwerp uitdagende, domeinrelevante taken en schrijf accurate en goed gestructureerde oplossingen voor problemen in klantenservice en e-commerceoperaties.
- Evalueer taken en oplossingen op het gebied van klantenservice en e-commerceoperaties en geef duidelijke, schriftelijke technische feedback.
- Schrijf en evalueer realistische klantgesprekken over bestellingen, retouren, terugbetalingen, facturering en accountproblemen, waarbij winkelbeleid nauwkeurig wordt toegepast.
- Ontwikkel rubrics om nauwkeurigheid, naleving van beleid, toon en kwaliteit van oplossingen in AI-klantenserviceresponses te beoordelen.
- Werk samen met andere vakinhoudelijke experts om consistentie en nauwkeurigheid in trainingsdata te waarborgen.
3\. Kernkwalificaties
- 3+ jaar toegewijde professionele ervaring in klantenservice, klantenondersteuning, retail- of e-commerceoperaties bij een gerenommeerde organisatie (grote retailers, marktplaatsen, luchtvaartmaatschappijen, banken of high-volume supportteams).
- Praktische ervaring met het afhandelen van escalaties en het toepassen van gedetailleerd beleid (retouren, terugbetalingen, ruilingen, factureringsgeschillen).
- Praktische kennis van support- en commerce-tools zoals Zendesk, Salesforce Service Cloud, Gorgias of Shopify.
- Aantoonbare carrièreprogressie (bijv. Support Agent → Senior of Tier 2 Agent → Team Lead of QA Specialist).
- Vermogen om op weekdagen betrouwbaar ten minste 20 uur per week beschikbaar te zijn.
- Sterke schriftelijke communicatievaardigheden en het vermogen om complexe technische beslissingen duidelijk uit te leggen.
Over Cincinnatus LLC: Cincinnatus LLC is een enterprise staffingbedrijf dat samenwerkt met toonaangevende technologiebedrijven om hooggekwalificeerde professionals te werven en in dienst te nemen voor tijdelijke en op contract gebaseerde mogelijkheden. Cincinnatus fungeert als werkgever van record voor deze opdrachten en biedt W-2 dienstverband, salarisadministratie, voordelen en compliance, terwijl werknemers direct binnen klantteams worden geplaatst om aan impactvolle initiatieven te werken.
Gelijke kansen op werk: Cincinnatus is trots een werkgever te zijn die gelijke kansen biedt. Wij discrimineren niet op basis van ras, religie, huidskleur, nationale afkomst, geslacht (inclusief zwangerschap, bevalling, beslissingen over reproductieve gezondheid of gerelateerde medische aandoeningen), seksuele geaardheid, genderidentiteit, genderexpressie, leeftijd, status als beschermde veteraan, status als persoon met een handicap, genetische informatie, politieke opvattingen of activiteiten, of enig ander wettelijk beschermd kenmerk.