Acerca del puesto
Únete al equipo de GenAI de vanguardia de un laboratorio líder en IA para estar en el núcleo de la revolución de la IA, donde tu experiencia impulsa el desarrollo de los Modelos de Lenguaje Grande más avanzados.
- Descripción general
Únete al equipo de GenAI de vanguardia de un laboratorio líder en IA y ayuda a construir modelos de IA fundacionales desde cero. Buscamos Especialistas en Atención al Cliente y Comercio Electrónico con experiencia práctica resolviendo problemas complejos de clientes, pedidos y operaciones minoristas para aportar criterio práctico sobre interacciones reales con clientes y elevar la calidad de nuestros datos de entrenamiento de IA.
Esta es una posición de empleo W-2 con Cincinnatus LLC, con la oportunidad de ser asignado a un laboratorio líder en IA como parte de su fuerza laboral extendida.
- Responsabilidades clave
- Guiar a los equipos de investigación e ingeniería para cerrar brechas de conocimiento y mejorar el rendimiento de los modelos de IA en atención al cliente y operaciones de comercio electrónico, pedidos, devoluciones y reembolsos, y temas de escalamientos basados en políticas.
- Diseñar tareas desafiantes y relevantes para el dominio, y escribir soluciones precisas y bien estructuradas a problemas de atención al cliente y operaciones de comercio electrónico.
- Evaluar tareas y soluciones de atención al cliente y operaciones de comercio electrónico y proporcionar comentarios técnicos claros y por escrito.
- Escribir y evaluar conversaciones realistas con clientes que cubran pedidos, devoluciones, reembolsos, facturación y problemas de cuenta, aplicando las políticas de la tienda con precisión.
- Desarrollar rúbricas para evaluar la precisión, el cumplimiento de políticas, el tono y la calidad de resolución en las respuestas de atención al cliente de IA.
- Colaborar con otros expertos en la materia para garantizar la consistencia y precisión en los datos de entrenamiento.
- Cualificaciones esenciales
- 3 o más años de experiencia profesional dedicada en atención al cliente, soporte al cliente, operaciones minoristas o de comercio electrónico en una organización reconocida (grandes minoristas, mercados en línea, aerolíneas, bancos o equipos de soporte de alto volumen).
- Experiencia práctica gestionando escalamientos y aplicando políticas detalladas (devoluciones, reembolsos, cambios, disputas de facturación).
- Conocimiento práctico de herramientas de soporte y comercio como Zendesk, Salesforce Service Cloud, Gorgias o Shopify.
- Progresión profesional demostrable (por ejemplo, Agente de Soporte → Agente Senior o de Nivel 2 → Líder de Equipo o Especialista en QA).
- Capacidad para participar de manera confiable al menos 20 horas por semana durante los días laborables.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y la capacidad de explicar decisiones técnicas complejas con claridad.
Acerca de Cincinnatus LLC: Cincinnatus LLC es una empresa de dotación de personal empresarial que se asocia con empresas tecnológicas líderes para conseguir y emplear a profesionales altamente cualificados para oportunidades contingentes y basadas en contratos. Cincinnatus actúa como empleador de registro para estos compromisos, proporcionando empleo W-2, nómina, beneficios y cumplimiento normativo, mientras coloca a los empleados directamente dentro de los equipos de los clientes para trabajar en iniciativas de alto impacto.
Igualdad de Oportunidades de Empleo: Cincinnatus se enorgullece de ser un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades de Empleo. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluido el embarazo, el parto, las decisiones sobre salud reproductiva o las condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición de individuo con discapacidad, información genética, opiniones o actividades políticas, o cualquier otra característica legalmente protegida.