직무 소개
선도적인 AI 연구소의 최첨단 GenAI 팀에 합류하여 AI 혁명의 핵심에서 귀하의 전문성이 가장 진보된 대규모 언어 모델 개발을 이끌어 가십시오.
1\. 개요
선도적인 AI 연구소의 최첨단 GenAI 팀에 합류하여 기초 AI 모델을 처음부터 구축하는 데 기여하십시오. 당사는 복잡한 고객, 주문 및 소매 운영 문제를 해결한 실무 경험을 갖춘 유능한 고객 서비스 및 이커머스 전문가를 찾고 있으며, 실제 고객 상호작용에 대한 실용적인 판단력을 제공하고 AI 학습 데이터의 품질을 높이고자 합니다.
본 직무는 Cincinnatus LLC와의 W-2 고용 형태이며, 확장된 인력의 일원으로 선도적인 AI 연구소에 배치될 기회가 있습니다.
2\. 주요 업무
- 고객 서비스 및 이커머스 운영, 주문, 반품 및 환불, 정책 기반 에스컬레이션 주제에서 지식 격차를 해소하고 AI 모델 성능을 개선하기 위해 연구 및 엔지니어링 팀을 안내합니다.
- 해당 도메인과 관련된 도전적인 과제를 설계하고, 고객 서비스 및 이커머스 운영 문제에 대해 정확하고 잘 구조화된 해결책을 작성합니다.
- 고객 서비스 및 이커머스 운영 과제와 해결책을 평가하고, 명확한 서면 기술 피드백을 제공합니다.
- 주문, 반품, 환불, 청구 및 계정 문제를 다루는 현실적인 고객 대화를 작성 및 평가하며, 매장 정책을 정확하게 적용합니다.
- AI 고객 지원 응답의 정확성, 정책 준수, 어조 및 해결 품질을 평가하기 위한 평가 기준을 개발합니다.
- 다른 분야 전문가들과 협력하여 학습 데이터의 일관성과 정확성을 보장합니다.
3\. 핵심 자격 요건
- 인정받는 조직(대형 소매업체, 마켓플레이스, 항공사, 은행 또는 대규모 지원 팀)에서 고객 서비스, 고객 지원, 소매 또는 이커머스 운영 분야의 전문 경력 3년 이상.
- 에스컬레이션 처리 및 세부 정책(반품, 환불, 교환, 청구 분쟁) 적용 실무 경험.
- Zendesk, Salesforce Service Cloud, Gorgias 또는 Shopify와 같은 지원 및 커머스 도구에 대한 실무 지식.
- 입증 가능한 경력 발전(예: 지원 상담원 → 시니어 또는 Tier 2 상담원 → 팀 리드 또는 QA 전문가).
- 평일 동안 주당 최소 20시간 동안 안정적으로 근무할 수 있는 능력.
- 뛰어난 서면 의사소통 능력 및 복잡한 기술적 결정을 명확하게 설명할 수 있는 능력.
Cincinnatus LLC 소개: Cincinnatus LLC는 선도적인 기술 기업과 협력하여 계약 및 기간제 기회를 위해 고도로 숙련된 전문가를 소싱하고 고용하는 기업 인력 공급 회사입니다. Cincinnatus는 이러한 계약의 공식 고용주로서 W-2 고용, 급여, 복리후생 및 규정 준수를 제공하며, 직원을 고객 팀에 직접 배치하여 영향력이 큰 이니셔티브에 참여하도록 합니다.
평등 고용 기회: Cincinnatus는 평등 고용 기회 고용주임을 자랑스럽게 생각합니다. 당사는 인종, 종교, 피부색, 출신 국가, 성별(임신, 출산, 생식 건강 결정 또는 관련 의학적 상태 포함), 성적 지향, 성별 정체성, 성별 표현, 연령, 보호 대상 재향군인 신분, 장애인 신분, 유전 정보, 정치적 견해 또는 활동, 또는 기타 법적으로 보호되는 특성에 따라 차별하지 않습니다.