关于此职位
加入一家领先 AI 实验室的前沿 GenAI 团队，置身 AI 革命的核心，让你的专业能力推动最先进的大语言模型开发。
1\. 概述
加入一家领先 AI 实验室的前沿 GenAI 团队，帮助从零开始构建基础 AI 模型。我们正在寻找具备实操经验的优秀客户服务与电商专员，能够解决复杂的客户、订单和零售运营问题，为真实客户互动提供实用判断，并提升我们 AI 训练数据的质量。
这是一个与 Cincinnatus LLC 签订的 W-2 雇佣岗位，有机会作为扩展劳动力的一员被派驻到一家领先 AI 实验室。
2\. 主要职责
- 指导研究和工程团队弥合知识缺口，提升 AI 模型在客户服务与电商运营、订单、退货与退款，以及政策驱动升级等主题上的表现。
- 设计具有挑战性、与领域相关的任务，并针对客户服务与电商运营问题撰写准确且结构良好的解决方案。
- 评估客户服务与电商运营任务及解决方案，并提供清晰、书面化的技术反馈。
- 撰写并评估覆盖订单、退货、退款、账单和账户问题的真实客户对话，并准确应用店铺政策。
- 制定评分标准，以评估 AI 客服回复的准确性、政策合规性、语气和解决质量。
- 与其他主题专家协作，确保训练数据的一致性和准确性。
3\. 核心资质
- 在知名机构（大型零售商、市场平台、航空公司、银行或高业务量支持团队）拥有 3 年以上客户服务、客户支持、零售或电商运营方面的专职专业经验。
- 具备处理升级事项并应用详细政策（退货、退款、换货、账单争议）的实操经验。
- 具备 Zendesk、Salesforce Service Cloud、Gorgias 或 Shopify 等支持与电商工具的实用知识。
- 有可证明的职业发展（例如：支持专员 → 高级或 Tier 2 专员 → 团队主管或 QA 专员）。
- 能够在工作日每周可靠投入至少 20 小时。
- 较强的书面沟通能力，能够清晰解释复杂的技术决策。
关于 Cincinnatus LLC： Cincinnatus LLC 是一家企业人力资源公司，与领先科技公司合作，为临时和合同制机会寻找并聘用高技能专业人士。Cincinnatus 作为这些合作的记录雇主，提供 W-2 雇佣、薪资、福利和合规服务，同时将员工直接派驻到客户团队中参与高影响力项目。
平等就业机会： Cincinnatus 自豪地成为平等就业机会雇主。我们不会因种族、宗教、肤色、国籍、性别（包括怀孕、分娩、生殖健康决定或相关医疗状况）、性取向、性别认同、性别表达、年龄、受保护退伍军人身份、残疾人士身份、遗传信息、政治观点或活动，或任何其他受法律保护的特征而歧视。