この求人について
最先端のAI研究所の革新的なGenAIチームに参加し、AI革命の核心で活躍しませんか。あなたの専門知識が、最も先進的な大規模言語モデルの開発を支えます。
1．概要
最先端のAI研究所の革新的なGenAIチームに参加し、基盤となるAIモデルのゼロからの構築を支援してください。複雑な顧客対応、注文、小売オペレーションの問題解決に実務経験を持ち、実際の顧客対応に対する実践的な判断力をもたらし、AIトレーニングデータの品質を高めることができる、優秀なカスタマーサービスおよびEコマーススペシャリストを募集しています。
本ポジションはCincinnatus LLCとのW-2雇用形態であり、拡張人材の一員として最先端のAI研究所に配置される機会があります。
2．主な職務
- 研究・エンジニアリングチームを導き、知識のギャップを埋め、カスタマーサービスおよびEコマースオペレーション、注文、返品・返金、ポリシーに基づくエスカレーションの各トピックにおけるAIモデルのパフォーマンスを向上させる。
- 難易度が高くドメインに関連するタスクを設計し、カスタマーサービスおよびEコマースオペレーションの問題に対する正確でよく構成された解決策を作成する。
- カスタマーサービスおよびEコマースオペレーションのタスクと解決策を評価し、明確で文書化された技術的フィードバックを提供する。
- 注文、返品、返金、請求、アカウントの問題を網羅し、店舗ポリシーを正確に適用した現実的な顧客対応の会話を作成・評価する。
- AIカスタマーサポートの回答における正確性、ポリシー遵守、トーン、解決品質を評価するためのルーブリックを開発する。
- 他の領域専門家と協力し、トレーニングデータの一貫性と正確性を確保する。
3．必須資格
- 著名な組織（大手小売業者、マーケットプレイス、航空会社、銀行、または大量対応のサポートチーム）におけるカスタマーサービス、カスタマーサポート、小売またはEコマースオペレーションでの3年以上の専門的な実務経験。
- エスカレーション対応および詳細なポリシー（返品、返金、交換、請求紛争）の適用に関する実務経験。
- Zendesk、Salesforce Service Cloud、Gorgias、Shopifyなどのサポート・コマースツールに関する実務知識。
- 明確なキャリアアップの実績（例：サポートエージェント → シニアまたはTier 2エージェント → チームリードまたはQAスペシャリスト）。
- 平日に週最低20時間、安定して勤務できること。
- 優れた文章コミュニケーション能力と、複雑な技術的決定を明確に説明する能力。
Cincinnatus LLCについて： Cincinnatus LLCは、大手テクノロジー企業と提携し、高度なスキルを持つ専門家を派遣・契約ベースの機会のために調達・雇用するエンタープライズ人材派遣会社です。Cincinnatusはこれらの契約における雇用主として、W-2雇用、給与、福利厚生、コンプライアンスを提供し、従業員をクライアントチームに直接配置して影響力の大きい取り組みに従事させます。
雇用機会均等： Cincinnatusは雇用機会均等雇用主であることを誇りにしています。当社は、人種、宗教、肌の色、出身国、性別（妊娠、出産、生殖に関する健康上の決定、または関連する医学的状態を含む）、性的指向、性自認、性表現、年齢、保護対象退役軍人としての地位、障害を持つ個人としての地位、遺伝情報、政治的見解または活動、その他法律で保護された特性に基づく差別を行いません。