Über die Stelle
Dies ist eine interne Vollzeitrolle bei Mercor, die ausschließlich Kandidat:innen mit Sitz in Indien offensteht. Sie arbeiten direkt als Teil des Mercor-Teams.
Über die Rolle
Mercor sucht eine:n Spezialist:in für Customer Experience Operations, der/die verantwortet, wie Expert:innen unsere Plattform durchgängig erleben. Sie müssen Dinge voranbringen, indem Sie mehrere Verantwortliche aus Engineering, Operations, Product und Talent Success koordinieren und dafür sorgen, dass teamübergreifende Probleme tatsächlich behoben werden.
Was Sie tun werden
- Funktionsübergreifende Arbeitsstränge verantworten, die die Erfahrung der Expert:innen beeinflussen, von Onboarding und Support bis zu Zahlungen und Projekt-Matching
- Mehrere Verantwortliche aus Engineering, Operations und weiteren Teams koordinieren: Prioritäten setzen, Check-ins durchführen, Blockaden lösen und dafür sorgen, dass Fristen eingehalten werden
- Reibungspunkte der Expert:innen in Feedback, Support-Tickets und Daten erkennen und daraus klare, priorisierte Anforderungen an die jeweiligen Teams über Zeitzonen hinweg formulieren
- Schlanke Prozesse, Dashboards und Playbooks aufbauen und betreiben, die die Arbeit ohne großen Overhead in Gang halten
- Täglich KI-Werkzeuge nutzen, um repetitive Arbeit zu automatisieren, Feedback zusammenzufassen, Prozesse zu entwerfen und Sprint-Zyklen zu beschleunigen
- Fortschritt und Risiken klar an Product Manager und die Führung berichten
Wer Sie sind
- Ein:e Macher:in (Operator:in), der/die Dinge erledigt: Sie haben ein Startup gegründet oder geleitet oder eine Operations-, Product-Ops- oder Chief-of-Staff-ähnliche Rolle mit hoher Eigenverantwortung innegehabt
- Sicher darin, durch Einfluss zu führen und Ingenieur:innen, Operations-Verantwortliche und andere Stakeholder ohne formale Weisungsbefugnis zu koordinieren
- Versiert im Umgang mit KI-Werkzeugen (Claude, Agenten, Automatisierungswerkzeuge) und begierig, neue Einsatzmöglichkeiten zu finden
- Organisiert und strukturiert, mit gutem Urteilsvermögen dafür, was am wichtigsten ist
- Klare, prägnante Schreib- und Kommunikationsfähigkeit
- Sicher im Umgang mit Mehrdeutigkeit und einem schnelllebigen Startup-Umfeld
Wünschenswert
- Erfahrung mit Marktplätzen, Gig- oder Contractor-Plattformen oder Funktionen für Kunden- oder Talent-Experience
- Sicherer Umgang mit Daten: SQL, Tabellenkalkulationen oder BI-Tools
- Erfahrung im Aufbau interner Tools oder Workflows mit No-Code- oder KI-Tools