Acerca del puesto
Se trata de un puesto interno a tiempo completo en Mercor, abierto únicamente a candidatos residentes en la India. Trabajará directamente como parte del equipo de Mercor.
Sobre el puesto
Mercor busca un especialista en Operaciones de experiencia del cliente que se haga cargo de cómo viven los expertos nuestra plataforma de principio a fin. Se le exigirá sacar adelante el trabajo coordinando a varios responsables de Ingeniería, Operaciones, Producto y Talent Success, y asegurándose de que los problemas que afectan a varios equipos se resuelvan de verdad.
Qué hará
- Hacerse cargo de flujos de trabajo transversales que afectan a la experiencia de los expertos, desde la incorporación y el soporte hasta los pagos y la asignación de proyectos
- Coordinar a varios responsables de Ingeniería, Operaciones y otros equipos: establecer prioridades, dirigir reuniones de seguimiento, desbloquear tareas y exigir el cumplimiento de los plazos
- Detectar los puntos de fricción de los expertos en los comentarios, los tickets de soporte y los datos, y convertirlos en solicitudes claras y priorizadas con los equipos correspondientes en distintas zonas horarias
- Crear y gestionar procesos ligeros, paneles y playbooks que mantengan el trabajo en marcha sin una carga administrativa excesiva
- Usar herramientas de IA a diario para automatizar el trabajo repetitivo, resumir comentarios, redactar procesos y acelerar los ciclos de sprint
- Informar con claridad del progreso y de los riesgos a los gerentes de producto y a la dirección
Su perfil
- Una persona operativa que saca el trabajo adelante: ha fundado o dirigido una startup, o ha ocupado un puesto de operaciones, product ops o tipo chief of staff con un alto grado de responsabilidad
- Capaz de liderar mediante la influencia y de coordinar a ingenieros, operadores y otras partes interesadas sin autoridad formal
- Con soltura en el uso de herramientas de IA (Claude, agentes, herramientas de automatización) e interés en encontrar nuevas formas de usarlas
- Organizado y estructurado, con buen criterio para distinguir lo que más importa
- Una persona que escribe y se comunica con claridad y concisión
- Cómodo con la ambigüedad y con un entorno de startup que avanza con rapidez
Se valorará
- Experiencia con marketplaces, plataformas gig o de contratistas, o con funciones de experiencia del cliente o del talento
- Soltura con los datos: SQL, hojas de cálculo o herramientas de BI
- Experiencia creando herramientas o flujos de trabajo internos con herramientas no-code o de IA