Over de functie
Dit is een interne voltijdfunctie bij Mercor, uitsluitend open voor kandidaten die in India gevestigd zijn. U werkt rechtstreeks als onderdeel van het team van Mercor.
Over de functie
Mercor zoekt een specialist Customer Experience Operations die verantwoordelijk wordt voor hoe experts ons platform end-to-end ervaren. U moet zaken voor elkaar krijgen door meerdere eigenaren binnen Engineering, Operations, Product en Talent Success te coördineren en ervoor te zorgen dat problemen die teams overstijgen daadwerkelijk worden opgelost.
Wat u gaat doen
- Eigenaar zijn van teamoverstijgende werkstromen die de ervaring van experts beïnvloeden, van onboarding en support tot betalingen en projectmatching
- Meerdere eigenaren binnen Engineering, Operations en andere teams coördineren: prioriteiten stellen, check-ins leiden, werk deblokkeren en mensen aan deadlines houden
- Wrijving voor experts signaleren in feedback, supporttickets en data, en dit omzetten in duidelijke, geprioriteerde verzoeken aan de betreffende teams over tijdzones heen
- Lichtgewicht processen, dashboards en playbooks opzetten en uitvoeren die het werk gaande houden zonder veel overhead
- Dagelijks AI-tools gebruiken om repetitief werk te automatiseren, feedback samen te vatten, processen op te stellen en sprintcycli te versnellen
- Voortgang en risico's helder rapporteren aan productmanagers en leidinggevenden
Wie u bent
- Een operator die dingen voor elkaar krijgt: u hebt een startup opgericht of geleid, of een operations-, product-ops- of chief-of-staff-achtige rol met veel eigenaarschap vervuld
- Vertrouwd met leiden via invloed en het coördineren van engineers, operators en andere stakeholders zonder formeel gezag
- Vaardig met AI-tools (Claude, agents, automatiseringstools) en benieuwd naar nieuwe manieren om ze te gebruiken
- Georganiseerd en gestructureerd, met gezond oordeelsvermogen over wat het belangrijkst is
- Een duidelijke, beknopte schrijver en communicator
- Vertrouwd met onduidelijkheid en een snel veranderende startupomgeving
Pluspunten
- Ervaring met marktplaatsen, gig- of contractorplatforms, of functies op het gebied van klant- of talentervaring
- Vertrouwd met data: SQL, spreadsheets of BI-tools
- Ervaring met het bouwen van interne tools of workflows met no-code- of AI-tooling