À propos du poste
Intitulé du poste : Expert en opérations Ventes / Revenus / Customer Success
Type de contrat : Prestataire indépendant
Lieu : À distance — États-Unis ou Canada uniquement
Aperçu de l'opportunité
Rémunération : $40–85/heure
Lancement du projet : déjà en cours — nous intégrons actuellement des candidats
Lieu : À distance — États-Unis ou Canada uniquement
Ce dont vous aurez besoin : une expérience pratique de configuration d'un CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalent), ainsi qu'au moins deux outils connectés — devis, facturation, ticketing ou suivi de projet
Vos tâches : traiter des scénarios réalistes d'opérations de revenus SaaS et de customer success, et expliquer le raisonnement derrière vos décisions
micro1 sélectionne des experts en opérations Ventes / Revenus / Customer Success pour contribuer à l'initiative d'entraînement d'IA d'un client. Ce sont vos connaissances du domaine qui comptent ici — aucune expérience préalable en IA n'est requise.
Nous recherchons des personnes qui ont personnellement configuré et maintenu des plateformes CRM et les outils de revenus qui les entourent. Le travail récompense le jugement pratique : résoudre les conflits de politiques sans compliquer inutilement le processus, et savoir ce qui conduit réellement les équipes à adopter un flux de travail.
Périmètre de la mission
- Traiter des scénarios d'opérations réalistes — décisions de configuration du CRM, conception de flux de travail, arbitrages d'intégration — et expliquer le raisonnement derrière chaque choix.
- Résoudre les conflits entre politiques opérationnelles : quelle règle prévaut, pourquoi, et ce que vous laisseriez délibérément inchangé.
- Diagnostiquer les problèmes d'exactitude des données entre systèmes connectés — doublons, chiffres discordants, définitions incohérentes — et expliquer comment vous trouveriez la cause profonde.
- Expliquer ce qui conduit les équipes commerciales et de customer success à adopter un flux de travail ou à le contourner.
- Signaler les scénarios ambigus ou insuffisamment spécifiés plutôt que de les trancher silencieusement.
Qualifications souhaitées
- 4+ ans d'expérience pratique en opérations commerciales, de revenus ou de customer success dans le SaaS.
- Responsabilité personnelle de la configuration et de la maintenance d'un CRM — expérience directe de la plateforme requise, et non des demandes de modifications adressées à une autre équipe.
- Expérience pratique d'au moins deux outils connectés en dehors du CRM : devis, facturation, ticketing ou suivi de projet.
- Solide jugement opérationnel, en particulier pour résoudre des conflits de politiques sans compliquer inutilement le processus.
- Capacité à expliquer clairement votre raisonnement à des publics techniques comme non techniques.