Spezialist/-in für Revenue Operations und CRM-Systeme (SaaS)

Rollenbezeichnung: Spezialist/-in für Revenue Operations und CRM-Systeme (SaaS)

Art der Rolle: Freiberuflich

Standort: Remote

micro1 beauftragt Spezialistinnen und Spezialisten für Revenue Operations und CRM-Systeme (SaaS), die an einem komplexen Systemabstimmungsprojekt eines Kunden teilnehmen. In dieser Rolle setzen Sie Ihre Expertise ein, um KI-Systeme der nächsten Generation zu trainieren. Ihre Arbeit prägt, wie Modelle lernen, schlussfolgern und Leistung erbringen – durch hochwertigen, praxisnahen Input. Vorherige KI-Erfahrung ist nicht erforderlich – entscheidend ist Ihr Fachwissen.

Arbeitsumfang

• Analysieren Sie CRM-, Abrechnungs- und Ticketing-Daten, um Bereiche zu identifizieren, in denen operative Logik und Richtlinien nicht aufeinander abgestimmt sind.
• Machen Sie Fälle von Richtlinienkonflikten, veralteten Automatisierungen, doppelten Entitäten, Abweichungen bei Berechtigungen sowie mehrdeutigen oder undokumentierten Prozessen sichtbar und dokumentieren Sie sie.
• Verfassen Sie präzise operative Prompts und Empfehlungen, die den korrekten Umgang mit komplexen oder mehrdeutigen Szenarien im SaaS-Revenue-Stack beschreiben.
• Bewerten und formulieren Sie den gewünschten Zustand der zugrunde liegenden Daten, korrigieren Sie Abweichungen und stellen Sie die logische Konsistenz über Systeme hinweg sicher.
• Halten Sie Ihre Überlegungen fest, einschließlich der Begründung für vorgenommene Änderungen und für bewusst unberührt gelassene Bereiche, um eine transparente operative Entscheidungsfindung zu unterstützen.
• Wenden Sie kritisches Urteilsvermögen und operative Expertise an, wenn Sie mit widersprüchlichen Regeln oder kaskadierenden Änderungen konfrontiert sind, die mehrere Systeme betreffen.
• Liefern Sie eine gründliche schriftliche Dokumentation, die sowohl technischen als auch nicht technischen Beteiligten als Referenz dienen kann.

Wünschenswerte Qualifikationen

• 5–10 Jahre praktische Erfahrung in Revenue Operations, Sales Operations, Customer-Success-Operations oder SaaS-Implementierung und -Onboarding mit direkter Systemverantwortung.
• Nachgewiesene Fähigkeit, CRM-Systeme (Felder, Workflows, Validierungsregeln, Berechtigungen) selbst zu konfigurieren, statt diese Änderungen an andere zu delegieren.
• Erfahrung in der Arbeit mit mindestens zwei angrenzenden SaaS-Revenue-Tools, etwa Abrechnungs-/Abonnementverwaltung, CPQ/Angebotserstellung, Ticketing/Support, Projektverfolgung oder Automatisierungs-/Integrationsplattformen.
• Hintergrund in SaaS-Umgebungen, insbesondere in Fintech, Healthtech, Insurtech oder Unternehmen mit komplexen Implementierungen mit mehreren Produkten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Änderungen zu bewerten und zu steuern, die sich über miteinander verbundene Systeme hinweg fortsetzen, und dabei umfassende operative Integrität sicherzustellen.
• Sicherer Umgang damit, Grauzonen und Ausnahmen in schriftlichen Richtlinien zu durchdringen und zu dokumentieren, insbesondere bei Verlängerungen und Änderungen von Ansprüchen (Entitlements).
• Professionelle Englischkenntnisse, mit ausgeprägter Fähigkeit, differenzierte Überlegungen und operative Abwägungen in schriftlicher und mündlicher Kommunikation zu formulieren.