Over de functie
Functietitel: Specialist Revenue Operations & CRM-systemen (SaaS)
Type functie: Contractor
Locatie: Op afstand
micro1 schakelt specialisten Revenue Operations & CRM-systemen (SaaS) in om deel te nemen aan het complexe project van een klant voor de onderlinge afstemming van systemen. In deze rol past u uw expertise toe om de volgende generatie AI-systemen te helpen trainen. Uw werk bepaalt hoe modellen leren, redeneren en presteren, dankzij hoogwaardige input uit de praktijk. Eerdere ervaring met AI is niet vereist — uw domeinkennis is wat telt.
Werkzaamheden
- Analyseer CRM-, facturatie- en ticketingdata om te achterhalen waar operationele logica en beleid niet op elkaar zijn afgestemd.
- Breng gevallen van beleidsconflicten, verouderde automatiseringen, dubbele entiteiten, niet-overeenkomende rechten en dubbelzinnige of ongedocumenteerde processen aan het licht en documenteer ze.
- Stel nauwkeurige operationele prompts en aanbevelingen op die de juiste afhandeling van complexe of dubbelzinnige scenario's binnen de SaaS-revenue stack beschrijven.
- Evalueer en verwoord de gewenste staat van de onderliggende data, corrigeer discrepanties en zorg voor logische consistentie tussen systemen.
- Leg uw redenering vast, inclusief de motivering voor doorgevoerde wijzigingen en voor bewust ongemoeid gelaten gebieden, ter ondersteuning van transparante operationele besluitvorming.
- Pas kritisch oordeel en operationele expertise toe wanneer u te maken krijgt met tegenstrijdige regels of cascaderende wijzigingen die meerdere systemen beïnvloeden.
- Lever grondige schriftelijke documentatie die kan dienen als referentie voor zowel technische als niet-technische belanghebbenden.
Gewenste kwalificaties
- 5–10 jaar praktijkervaring in revenue operations, sales operations, customer success operations of SaaS-implementatie en -onboarding met directe systeemverantwoordelijkheid.
- Aantoonbaar vermogen om CRM-systemen (velden, workflows, validatieregels, rechten) zelf te configureren in plaats van deze wijzigingen aan anderen over te laten.
- Ervaring met ten minste twee aanverwante SaaS-revenuetools, zoals facturatie-/abonnementsbeheer, CPQ/offertes, ticketing/support, projectopvolging of automatiserings-/integratieplatforms.
- Achtergrond in SaaS-omgevingen, met name in fintech, healthtech, insurtech of bedrijven met complexe implementaties van meerdere producten.
- Bewezen vermogen om wijzigingen die doorwerken in onderling verbonden systemen te beoordelen en te beheren, met volledige operationele integriteit.
- Het gemak om grijze gebieden en uitzonderingen in schriftelijk beleid te doorgronden en te documenteren, met name rond verlengingen en wijzigingen in rechten.
- Professionele beheersing van het Engels, met sterke vaardigheden in het verwoorden van genuanceerde redeneringen en operationele afwegingen, zowel schriftelijk als mondeling.