Specialista di Revenue Operations e sistemi CRM (SaaS)

Titolo del ruolo: Specialista di Revenue Operations e sistemi CRM (SaaS)

Tipologia di ruolo: Collaboratore indipendente

Sede: Da remoto

micro1 sta selezionando Specialisti di Revenue Operations e sistemi CRM (SaaS) che partecipino a un complesso progetto di allineamento dei sistemi di un cliente. In questo ruolo applicherà la Sua competenza per contribuire all'addestramento dei sistemi di IA di nuova generazione. Il Suo lavoro influirà sul modo in cui i modelli apprendono, ragionano e operano, grazie a contributi di alta qualità basati su casi reali. Non è richiesta alcuna esperienza pregressa nell'IA: ciò che conta è la Sua conoscenza del settore.

Ambito delle attività

• Analizzare i dati di CRM, fatturazione e ticketing per individuare le aree in cui la logica operativa e le policy non sono allineate.
• Far emergere e documentare i casi di conflitti tra policy, automazioni obsolete, entità duplicate, disallineamenti nei permessi e processi ambigui o non documentati.
• Redigere prompt operativi e raccomandazioni precisi che delineino la corretta gestione di scenari complessi o ambigui all'interno dello stack dei ricavi SaaS.
• Valutare e formulare lo stato desiderato dei dati sottostanti, correggendo le discrepanze e garantendo la coerenza logica tra i sistemi.
• Registrare il proprio ragionamento, incluse le motivazioni delle modifiche apportate e delle aree lasciate intenzionalmente invariate, per sostenere un processo decisionale operativo trasparente.
• Applicare giudizio critico e competenza operativa di fronte a regole in conflitto o a modifiche a cascata che incidono su più sistemi.
• Fornire una documentazione scritta completa che possa fungere da riferimento sia per gli stakeholder tecnici sia per quelli non tecnici.

Qualifiche preferenziali

• 5–10 anni di esperienza pratica in revenue operations, sales operations, customer success operations o implementazione e onboarding SaaS con diretta titolarità dei sistemi.
• Capacità dimostrata di configurare personalmente i sistemi CRM (campi, workflow, regole di convalida, permessi) anziché delegare tali modifiche ad altri.
• Esperienza di lavoro con almeno due strumenti SaaS di revenue affini, come gestione della fatturazione/degli abbonamenti, CPQ/preventivazione, ticketing/assistenza, monitoraggio dei progetti o piattaforme di automazione/integrazione.
• Background in ambienti SaaS, in particolare in fintech, healthtech, insurtech o aziende con implementazioni complesse e multiprodotto.
• Comprovata capacità di valutare e gestire modifiche che si propagano a cascata attraverso sistemi interconnessi, garantendo la piena integrità operativa.
• Disinvoltura nell'orientarsi e nel documentare le zone grigie e le eccezioni nelle policy scritte, in particolare in materia di rinnovi e modifiche dei diritti (entitlement).
• Conoscenza professionale dell'inglese, con solide capacità di esprimere ragionamenti sfumati e compromessi operativi sia per iscritto sia oralmente.