Acerca del puesto
Título del puesto: Especialista en operaciones de ingresos y sistemas CRM (SaaS)
Tipo de puesto: Contratista
Ubicación: Remoto
micro1 está contratando a Especialistas en operaciones de ingresos y sistemas CRM (SaaS) para participar en un complejo proyecto de alineación de sistemas de un cliente. En este puesto, aplicará su experiencia para ayudar a entrenar los sistemas de IA de próxima generación. Su trabajo determinará cómo aprenden, razonan y se desempeñan los modelos mediante aportaciones de alta calidad basadas en el mundo real. No se requiere experiencia previa en IA: lo que importa es su conocimiento del ámbito.
Alcance del trabajo
- Analizar datos de CRM, facturación y tickets para identificar las áreas en las que la lógica operativa y las políticas no están alineadas.
- Detectar y documentar casos de conflictos de políticas, automatizaciones obsoletas, entidades duplicadas, desajustes de permisos y procesos ambiguos o no documentados.
- Redactar indicaciones operativas y recomendaciones precisas que describan el tratamiento correcto de escenarios complejos o ambiguos dentro de la pila de ingresos SaaS.
- Evaluar y articular el estado deseado de los datos subyacentes, corrigiendo discrepancias y asegurando la coherencia lógica entre los sistemas.
- Registrar su razonamiento, incluida la justificación de los cambios realizados y de las áreas que se dejaron intencionadamente sin tocar, para respaldar una toma de decisiones operativa transparente.
- Aplicar criterio crítico y experiencia operativa ante reglas contradictorias o cambios en cascada que afecten a varios sistemas.
- Entregar una documentación escrita exhaustiva que sirva de referencia tanto para las partes interesadas técnicas como para las no técnicas.
Cualificaciones preferidas
- 5–10 años de experiencia práctica en operaciones de ingresos, operaciones de ventas, operaciones de éxito del cliente o implementación e incorporación de SaaS con responsabilidad directa sobre los sistemas.
- Capacidad demostrada para configurar personalmente sistemas CRM (campos, flujos de trabajo, reglas de validación, permisos) en lugar de delegar estos cambios en otras personas.
- Experiencia trabajando con al menos dos herramientas de ingresos SaaS adyacentes, como gestión de facturación/suscripciones, CPQ/cotizaciones, tickets/soporte, seguimiento de proyectos o plataformas de automatización/integración.
- Experiencia en entornos SaaS, especialmente en fintech, healthtech, insurtech o empresas con implementaciones complejas y multiproducto.
- Capacidad comprobada para evaluar y gestionar cambios que se propagan en cascada por sistemas interconectados, garantizando una integridad operativa integral.
- Comodidad para desenvolverse y documentar las zonas grises y las excepciones en las políticas escritas, en particular en lo relativo a renovaciones y cambios de derechos.
- Dominio profesional del inglés, con sólidas habilidades para articular razonamientos matizados y compensaciones operativas tanto en la comunicación escrita como en la verbal.