À propos du poste
Intitulé du poste : Spécialiste Revenue Operations et systèmes CRM (SaaS)
Type de contrat : Prestataire indépendant
Lieu : À distance
micro1 fait appel à des spécialistes Revenue Operations et systèmes CRM (SaaS) pour participer au projet complexe d'alignement de systèmes d'un client. Dans ce rôle, vous mettrez votre expertise au service de l'entraînement des systèmes d'IA de nouvelle génération. Votre travail déterminera la manière dont les modèles apprennent, raisonnent et fonctionnent, grâce à des contributions concrètes de haute qualité. Aucune expérience préalable en IA n'est requise — ce sont vos connaissances du domaine qui comptent.
Périmètre de la mission
- Analyser les données CRM, de facturation et de ticketing afin de repérer les domaines où la logique opérationnelle et les politiques ne sont pas alignées.
- Mettre en évidence et documenter les cas de conflits de politiques, d'automatisations obsolètes, d'entités en double, d'incohérences de permissions et de processus ambigus ou non documentés.
- Rédiger des prompts opérationnels et des recommandations précis décrivant le traitement correct des scénarios complexes ou ambigus au sein de la pile de revenus SaaS.
- Évaluer et formuler l'état souhaité des données sous-jacentes, en corrigeant les écarts et en assurant la cohérence logique entre les systèmes.
- Consigner votre raisonnement, y compris la justification des modifications apportées et des éléments volontairement laissés intacts, afin de soutenir une prise de décision opérationnelle transparente.
- Faire preuve de jugement critique et d'expertise opérationnelle face à des règles contradictoires ou à des modifications en cascade qui touchent plusieurs systèmes.
- Fournir une documentation écrite complète pouvant servir de référence aux parties prenantes techniques comme non techniques.
Qualifications souhaitées
- 5–10 ans d'expérience pratique en revenue operations, en sales operations, en customer success operations ou en implémentation et intégration SaaS, avec une responsabilité directe des systèmes.
- Capacité démontrée à configurer personnellement des systèmes CRM (champs, flux de travail, règles de validation, permissions) plutôt que de déléguer ces modifications à d'autres.
- Expérience de l'utilisation d'au moins deux outils de revenus SaaS connexes, tels que la gestion de la facturation/des abonnements, le CPQ/les devis, le ticketing/le support, le suivi de projet ou les plateformes d'automatisation/d'intégration.
- Parcours dans des environnements SaaS, en particulier dans la fintech, la healthtech, l'insurtech ou des entreprises aux implémentations complexes et multiproduits.
- Capacité avérée à évaluer et à gérer des modifications qui se répercutent en cascade sur des systèmes interconnectés, en garantissant une intégrité opérationnelle globale.
- Aisance à naviguer dans les zones grises et les exceptions des politiques écrites, et à les documenter, notamment en matière de renouvellements et de modifications de droits.
- Maîtrise professionnelle de l'anglais, avec de solides compétences pour exprimer des raisonnements nuancés et des arbitrages opérationnels, à l'écrit comme à l'oral.