Über die Stelle
Rollenbezeichnung: Postschalterangestellte/r (Postal Clerk)
Art der Rolle: Freiberuflich
Standort: Remote
Zeitaufwand: 15-25 Stunden/Woche, kurzfristiges Projekt
micro1 sucht Postal Clerks, die helfen, KI-Systeme zu Themen des Postdienstes zu evaluieren und zu verbessern. Sie nutzen Ihre Erfahrung vom Schalter, um zu prüfen, dass Fragen wie die echter Kundinnen und Kunden klingen und dass Antworten korrekt und nützlich sind. Genauigkeit hat Vorrang. KI-Erfahrung ist nicht nötig; entscheidend ist Ihr Fachwissen.
Arbeitsumfang
- Prüfen Sie Beispielfragen zur Post und markieren Sie solche, die nicht so klingen, wie echte Kundinnen und Kunden fragen.
- Verfassen Sie Bewertungsraster (Rubrics), die eine korrekte, vollständige Antwort zu Sendungsklassen, Versandoptionen, Porto, Gebühren und Versandetiketten definieren.
- Berücksichtigen Sie in Ihren Bewertungsrastern Sendungsverfolgung, fehlende oder beschädigte Sendungen, Adressänderung und Nachsendung sowie internationalen Versand und Zollformulare.
- Bewerten Sie KI-generierte Antworten anhand Ihrer Bewertungsraster und markieren Sie Fehler, Auslassungen und veraltete Hinweise.
- Geben Sie dem Projektteam klares schriftliches Feedback und arbeiten Sie dabei asynchron.
Erforderliche Qualifikationen
- Aktuelle, frühere oder pensionierte USPS-Erfahrung im direkten Kundenkontakt (Postal Clerk, Sales and Service Associate oder Retail Associate)
- 1+ Jahre persönliche Kundenbetreuung am Schalter eines Postamts
- Praktische Kenntnisse zu Sendungsklassen, Versandoptionen, Porto, Sendungsverfolgung und Adressänderung
- Wohnsitz in den USA
- Kann schnell starten und sich auf 15-25 Stunden/Woche verpflichten
- Klares, präzises Schreiben
Nicht geeignet: ausschließlich Erfahrung als Briefzusteller/-in, in der Postverarbeitung oder in einem privaten Versandgeschäft
Von Vorteil
- Erfahrung mit internationaler Post und Zolldokumentation
- Erfahrung im Umgang mit Reklamationen zu fehlenden oder beschädigten Sendungen
- Erfahrung in der Erstellung von Leitfäden, FAQs oder Schulungsmaterialien
- Erfahrung in der Unterstützung einer vielfältigen Bandbreite von Kundinnen und Kunden, einschließlich ländlicher und nicht englischsprachiger Gemeinschaften