Informazioni sul ruolo
Titolo del ruolo: Impiegato postale
Tipologia di ruolo: Collaboratore indipendente
Sede: Da remoto
Impegno di tempo: 15-25 ore a settimana, progetto a breve termine
micro1 sta cercando Impiegati postali per contribuire a valutare e migliorare i sistemi di IA su temi relativi al servizio postale. Utilizzerà la Sua esperienza allo sportello per verificare che le domande somiglino a quelle di veri clienti e che le risposte siano corrette e utili. L'accuratezza viene prima di tutto. Non è necessaria alcuna esperienza di IA; ciò che conta è la Sua conoscenza del settore.
Ambito delle attività
- Rivedere esempi di domande sui servizi postali e segnalare quelle che non somigliano a ciò che chiedono i veri clienti.
- Scrivere rubriche che definiscano una risposta corretta e completa su classi di posta, opzioni di spedizione, affrancatura, tariffe ed etichette di spedizione.
- Trattare nelle rubriche il tracciamento dei pacchi, la posta smarrita o danneggiata, il cambio di indirizzo e l'inoltro della posta, le spedizioni internazionali e i moduli doganali.
- Valutare le risposte generate dall'IA in base alle rubriche, segnalando errori, omissioni e indicazioni obsolete.
- Condividere con il team di progetto un feedback scritto chiaro, lavorando in modalità asincrona.
Qualifiche richieste
- Esperienza attuale, passata o da pensionato come personale di prima linea dell'USPS (impiegato postale, sales and service associate o retail associate)
- 1 o più anni di assistenza ai clienti di persona allo sportello di un ufficio postale
- Conoscenza operativa di classi di posta, opzioni di spedizione, affrancatura, tracciamento e cambio di indirizzo
- Con base negli USA
- In grado di iniziare rapidamente e di garantire 15-25 ore a settimana
- Scrittura chiara e precisa
Non idoneo: la sola esperienza come portalettere, nella lavorazione della posta o presso un negozio privato di spedizioni
Titoli graditi
- Esperienza con la posta internazionale e la documentazione doganale
- Esperienza nella gestione dei reclami per posta smarrita o danneggiata
- Esperienza nella creazione di guide, FAQ o materiali formativi
- Esperienza nell'assistere una gamma diversificata di clienti, comprese comunità rurali e non anglofone