À propos du poste
Intitulé du poste : Employé postal
Type de contrat : Prestataire indépendant
Lieu : À distance
Engagement de temps : 15-25 heures/semaine, projet à court terme
micro1 recherche des employés postaux pour aider à évaluer et à améliorer des systèmes d'IA sur les sujets liés au service postal. Vous mettrez à profit votre expérience du guichet pour vérifier que les questions ressemblent à celles de véritables clients et que les réponses sont correctes et utiles. L'exactitude passe avant tout. Aucune expérience en IA n'est nécessaire ; ce sont vos connaissances du domaine qui comptent.
Périmètre de la mission
- Examiner des exemples de questions postales et signaler celles qui ne ressemblent pas à ce que demandent de vrais clients.
- Rédiger des grilles d'évaluation qui définissent une réponse correcte et complète sur les classes de courrier, les options d'expédition, l'affranchissement, les frais et les étiquettes d'expédition.
- Couvrir dans vos grilles le suivi de colis, le courrier manquant ou endommagé, le changement d'adresse et la réexpédition du courrier, ainsi que les envois internationaux et les formulaires de douane.
- Évaluer les réponses générées par l'IA à l'aide de vos grilles, en signalant les erreurs, les omissions et les conseils obsolètes.
- Partager des retours écrits clairs avec l'équipe du projet, en travaillant de manière asynchrone.
Qualifications requises
- Expérience de première ligne à l'USPS, actuelle, passée ou à la retraite (employé postal, associé aux ventes et services, ou associé de vente au détail)
- 1+ ans d'aide aux clients en personne au guichet d'un bureau de poste
- Connaissance pratique des classes de courrier, des options d'expédition, de l'affranchissement, du suivi et du changement d'adresse
- Résidant aux États-Unis
- Capacité à démarrer rapidement et à s'engager sur 15-25 heures/semaine
- Rédaction claire et précise
Ne convient pas : une expérience uniquement de facteur, de traitement du courrier ou de boutique d'expédition privée
Atouts appréciés
- Expérience du courrier international et de la documentation douanière
- Expérience du traitement des réclamations pour courrier manquant ou endommagé
- Expérience de la création de guides, de FAQ ou de supports de formation
- Expérience de l'accompagnement d'un éventail diversifié de clients, y compris des communautés rurales et non anglophones