Über die Stelle
Schließen Sie sich dem hochmodernen GenAI-Team eines führenden KI-Labors an und stehen Sie im Zentrum der KI-Revolution, wo Ihre Expertise die Entwicklung der fortschrittlichsten großen Sprachmodelle vorantreibt.
1\. Überblick
Schließen Sie sich dem hochmodernen GenAI-Team eines führenden KI-Labors an und helfen Sie, grundlegende KI-Modelle von Grund auf aufzubauen. Wir suchen talentierte Fachexperten (SMEs) für Kundenbetreuung, Customer Success und technisches Onboarding, die reale Betriebserfahrung einbringen und die Qualität unserer KI-Trainingsdaten steigern. Dies ist eine Vollzeitverpflichtung von 40 Stunden pro Woche.
Dies ist eine W-2-Anstellung bei Cincinnatus LLC mit der Möglichkeit, bei einem führenden KI-Labor als Teil von dessen erweiterter Belegschaft eingesetzt zu werden.
2\. Hauptaufgaben
- Forschungs- und Engineering-Teams dabei anleiten, Wissenslücken zu schließen und die Leistung von KI-Modellen in Kundenbetreuungs-, Customer-Success- und Onboarding-Workflows zu verbessern.
- Mehrstufige Workflows wie Ticket-Triage und Eskalation, Churn und Verlängerungen, Nutzungs- und Adoptionsberichte, Onboarding und Installation sowie Abrechnung und fehlgeschlagene Zahlungen auf Realismus und Richtlinienkonformität prüfen.
- Realistische Support- und Success-Aufgaben entwerfen, die echte Ticketdaten und Einschränkungen von CRM, Helpdesk und Abrechnung widerspiegeln, und präzise, gut strukturierte Lösungen verfassen.
- Aufgaben und Kundenkommunikation anhand von Bewertungsrubriken bewerten und klares schriftliches Feedback geben.
- Bewertungsrubriken innerhalb der Taxonomie der Kundenbetreuungs- und Customer-Success-Workflows validieren und verfeinern.
- Mit anderen Fachexperten zusammenarbeiten, um Konsistenz und Genauigkeit der Trainingsdaten sicherzustellen.
3\. Kernqualifikationen
- Umfangreiche Berufserfahrung in Kundenbetreuung, Customer Success oder technischem Onboarding für Geschäftskunden.
- Praktische Erfahrung in mindestens einem Kernbereich: Ticket-Triage und technische Eskalation, Churn- und Verlängerungsmanagement oder Onboarding und Implementierung.
- Tägliche Arbeitserfahrung mit Tools wie Intercom, HubSpot, Stripe und Metabase oder engen Äquivalenten wie Zendesk, Salesforce und Looker.
- Fähigkeit, Kundenkommunikation kritisch auf Authentizität und Richtlinienkonformität zu beurteilen.
- Nachweisbare berufliche Weiterentwicklung.
- Fähigkeit, an Wochentagen zuverlässig mindestens 40 Stunden/Woche verfügbar zu sein.
- Ausgeprägte schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Beurteilungen klar zu erläutern.
Über Cincinnatus LLC: Cincinnatus LLC ist ein Personaldienstleistungsunternehmen für Unternehmen, das mit führenden Technologieunternehmen zusammenarbeitet, um hochqualifizierte Fachkräfte für befristete und vertragsbasierte Opportunities zu finden und anzustellen. Cincinnatus fungiert für diese Engagements als Arbeitgeber of Record und bietet W-2-Beschäftigung, Gehaltsabrechnung, Benefits und Compliance, während die Mitarbeiter direkt in Kundenteams platziert werden, um an wirkungsvollen Initiativen zu arbeiten.
Chancengleichheit: Cincinnatus ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit gewährleistet. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt, Entscheidungen zur reproduktiven Gesundheit oder damit verbundener medizinischer Umstände), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als geschützter Veteran, Status als Person mit Behinderung, genetischer Informationen, politischer Ansichten oder Aktivitäten oder anderer gesetzlich geschützter Merkmale.