Over de functie
Sluit je aan bij het geavanceerde GenAI-team van een toonaangevend AI-lab en kom in de kern van de AI-revolutie terecht, waar jouw expertise de ontwikkeling aandrijft van de meest geavanceerde Large Language Models.
1\. Overzicht
Sluit je aan bij het geavanceerde GenAI-team van een toonaangevend AI-lab en help fundamentele AI-modellen vanaf de basis op te bouwen. We zoeken getalenteerde subject-matter experts (SME's) op het gebied van Customer Support, Customer Success en Technical Onboarding om echte operationele ervaring in te brengen en de kwaliteit van onze AI-trainingsdata te verhogen. Dit is een fulltime commitment van 40 uur per week.
Dit is een W-2-dienstverband bij Cincinnatus LLC, met de mogelijkheid om geplaatst te worden bij een toonaangevend AI-lab als onderdeel van hun uitgebreide workforce.
2\. Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Begeleid research- en engineeringteams bij het dichten van kennishiaten en het verbeteren van de prestaties van AI-modellen in customer support-, customer success- en onboardingworkflows.
- Audit meerstaps workflows zoals ticket triage en escalatie, churn en renewals, usage- en adoptierapportage, onboarding en installatie, en facturering en mislukte betalingen op realisme en naleving van beleid.
- Ontwerp realistische support- en succes-taken die echte ticketdata en beperkingen van CRM, helpdesk en facturering weerspiegelen, en schrijf nauwkeurige, goed gestructureerde oplossingen.
- Evalueer taken en klantcommunicatie aan de hand van rubrics en geef duidelijke, schriftelijke feedback.
- Valideer en verfijn evaluatierubrics binnen de taxonomie van customer support- en succesworkflows.
- Werk samen met andere subject-matter experts om consistentie en nauwkeurigheid in trainingsdata te waarborgen.
3\. Kernkwalificaties
- Substantiële professionele ervaring in customer support, customer success of technische onboarding voor zakelijke klanten.
- Praktijkervaring in ten minste één kerntrack: ticket triage en technische escalatie, churn- en renewalbeheer, of onboarding en implementatie.
- Dagelijkse werkervaring met tools zoals Intercom, HubSpot, Stripe en Metabase, of nauwe equivalenten zoals Zendesk, Salesforce en Looker.
- Vermogen om klantcommunicatie kritisch te beoordelen op authenticiteit en naleving van beleid.
- Aantoonbare loopbaanontwikkeling.
- Vermogen om betrouwbaar ten minste 40 uur/week doordeweeks beschikbaar te zijn.
- Sterke schriftelijke communicatievaardigheden en het vermogen om beoordelingsbeslissingen duidelijk toe te lichten.
Over Cincinnatus LLC: Cincinnatus LLC is een enterprise staffingbedrijf dat samenwerkt met toonaangevende technologiebedrijven om hooggeschoolde professionals te werven en in dienst te nemen voor tijdelijke en op contract gebaseerde mogelijkheden. Cincinnatus fungeert als employer of record voor deze opdrachten en biedt W-2-dienstverband, loonadministratie, voordelen en compliance, terwijl werknemers direct binnen klantteams worden geplaatst om aan impactvolle initiatieven te werken.
Gelijke kansen op werk: Cincinnatus is trots een werkgever te zijn die gelijke kansen biedt. We discrimineren niet op basis van ras, religie, huidskleur, nationale afkomst, geslacht (inclusief zwangerschap, bevalling, reproductieve gezondheidsbeslissingen of gerelateerde medische aandoeningen), seksuele geaardheid, genderidentiteit, genderexpressie, leeftijd, status als beschermde veteraan, status als persoon met een handicap, genetische informatie, politieke opvattingen of activiteiten, of enig ander wettelijk beschermd kenmerk.