직무 소개
선도적인 AI 연구소의 최첨단 GenAI 팀에 합류하여 AI 혁명의 핵심에서 귀하의 전문 지식으로 가장 진보된 대규모 언어 모델 개발을 이끌어 주십시오.
1\. 개요
선도적인 AI 연구소의 최첨단 GenAI 팀에 합류하여 기초 AI 모델을 처음부터 구축하는 데 기여하십시오. 실제 운영 경험을 바탕으로 AI 학습 데이터의 품질을 높일 고객 지원, 고객 성공 및 기술 온보딩 분야의 우수한 주제 전문가(SME)를 모시고 있습니다. 주당 40시간의 전일제 근무입니다.
본 포지션은 Cincinnatus LLC와의 W-2 고용 계약이며, 선도적인 AI 연구소의 확장된 인력으로 배치될 기회가 있습니다.
2\. 주요 업무
- 연구 및 엔지니어링 팀을 안내하여 지식 격차를 해소하고 고객 지원, 고객 성공 및 온보딩 워크플로우에서 AI 모델 성능을 개선합니다.
- 티켓 분류 및 에스컬레이션, 이탈 및 갱신, 사용량 및 채택 보고, 온보딩 및 설치, 결제 및 결제 실패와 같은 다단계 워크플로우의 현실성과 정책 준수를 감사합니다.
- 실제 티켓 데이터와 CRM, 헬프데스크 및 결제 제약을 반영한 현실적인 지원 및 성공 과제를 설계하고, 정확하고 체계적인 해결책을 작성합니다.
- 루브릭에 따라 과제와 고객 커뮤니케이션을 평가하고 명확한 서면 피드백을 제공합니다.
- 고객 지원 및 성공 워크플로우 분류 체계 전반의 평가 루브릭을 검증하고 개선합니다.
- 다른 주제 전문가들과 협력하여 학습 데이터의 일관성과 정확성을 보장합니다.
3\. 핵심 자격 요건
- 비즈니스 고객을 위한 고객 지원, 고객 성공 또는 기술 온보딩 분야의 상당한 실무 경험.
- 최소 한 가지 핵심 트랙(티켓 분류 및 기술 에스컬레이션, 이탈 및 갱신 관리, 또는 온보딩 및 구현)에서의 실무 경험.
- Intercom, HubSpot, Stripe 및 Metabase 또는 이에 준하는 Zendesk, Salesforce 및 Looker와 같은 도구를 사용한 일상 업무 경험.
- 고객 커뮤니케이션의 진정성과 정책 준수를 비판적으로 판단할 수 있는 능력.
- 입증 가능한 경력 발전.
- 평일 주당 최소 40시간 동안 안정적으로 근무할 수 있는 능력.
- 뛰어난 서면 커뮤니케이션 능력과 판단 근거를 명확히 설명할 수 있는 능력.
Cincinnatus LLC 소개: Cincinnatus LLC는 선도적인 기술 기업과 협력하여 고도로 숙련된 전문가를 비정규 및 계약 기반 기회에 소싱하고 고용하는 기업 인력 제공 회사입니다. Cincinnatus는 이러한 계약의 고용주로서 W-2 고용, 급여, 복리후생 및 규정 준수를 제공하며, 직원을 고객 팀에 직접 배치하여 영향력이 큰 이니셔티브에 참여하게 합니다.
평등 고용 기회: Cincinnatus는 평등 고용 기회 고용주로서 인종, 종교, 피부색, 출신 국가, 성별(임신, 출산, 생식 건강 결정 또는 관련 의학적 상태 포함), 성적 지향, 성별 정체성, 성별 표현, 연령, 보호 대상 재향군인 지위, 장애인 지위, 유전 정보, 정치적 견해 또는 활동, 또는 기타 법적으로 보호되는 특성에 따라 차별하지 않습니다.