この求人について
最先端のAI研究所の最先端GenAIチームに参加し、AI革命の核心で活躍してください。あなたの専門知識が、最も先進的な大規模言語モデルの開発を支えます。
1。概要
最先端のAI研究所の最先端GenAIチームに参加し、基盤となるAIモデルの構築をゼロから支援してください。当社は、実際の運用経験を持ち寄り、AIトレーニングデータの品質を高めることができる、優秀なカスタマーサポート、カスタマーサクセス、テクニカルオンボーディングの分野の主題専門家（SME）を募集しています。これは週40時間のフルタイムコミットメントです。
これはCincinnatus LLCとのW-2雇用契約のポジションで、拡張労働力の一員として最先端のAI研究所に配置される機会があります。
2。主な職務
- 研究・エンジニアリングチームを導き、知識のギャップを埋め、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、オンボーディングのワークフローにおけるAIモデルのパフォーマンスを向上させる。
- チケットのトリアージとエスカレーション、解約と更新、利用状況と導入状況のレポート、オンボーディングとインストール、請求と支払い失敗など、複数ステップのワークフローを現実性とポリシー遵守の観点で監査する。
- 実際のチケットデータやCRM、ヘルプデスク、請求の制約を反映した現実的なサポートおよびサクセスタスクを設計し、正確で構造化されたソリューションを作成する。
- ルーブリックに照らしてタスクと顧客コミュニケーションを評価し、明確な書面によるフィードバックを提供する。
- カスタマーサポートおよびサクセスのワークフロー分類全体にわたる評価ルーブリックを検証・改善する。
- 他の主題専門家と協力し、トレーニングデータの一貫性と正確性を確保する。
3。必須資格
- 法人顧客向けのカスタマーサポート、カスタマーサクセス、またはテクニカルオンボーディングにおける相当な実務経験。
- 少なくとも1つのコアトラック（チケットのトリアージと技術的エスカレーション、解約と更新の管理、またはオンボーディングと導入）における実践経験。
- Intercom、HubSpot、Stripe、Metabase、またはZendesk、Salesforce、Lookerなどの類似ツールを使った日常業務の経験。
- 顧客コミュニケーションの真正性とポリシー遵守を批判的に判断する能力。
- 明確なキャリアの進歩。
- 平日に週少なくとも40時間、安定して従事できること。
- 優れた書面コミュニケーション能力と、判断の根拠を明確に説明する能力。
Cincinnatus LLCについて: Cincinnatus LLCは、大手テクノロジー企業と提携し、有期および契約ベースの機会のために高度なスキルを持つ専門家を調達・雇用するエンタープライズ人材派遣会社です。Cincinnatusはこれらの契約における雇用主として、W-2雇用、給与、福利厚生、コンプライアンスを提供しながら、従業員をクライアントチームに直接配置し、影響力の大きい取り組みに従事させます。
均等雇用機会: Cincinnatusは、均等雇用機会の雇用主であることを誇りに思っています。当社は、人種、宗教、肌の色、出身国、性別（妊娠、出産、生殖に関する健康上の決定、または関連する医学的状態を含む）、性的指向、性同一性、性表現、年齢、保護対象退役軍人の地位、障害のある個人の地位、遺伝情報、政治的見解または活動、その他法律で保護された特性に基づいて差別を行いません。