Informazioni sul ruolo
Entra a far parte del team GenAI all'avanguardia di un laboratorio leader nel settore AI per essere al centro della rivoluzione dell'AI, dove la tua competenza alimenta lo sviluppo dei modelli linguistici di grandi dimensioni più avanzati.
1\. Panoramica
Entra a far parte del team GenAI all'avanguardia di un laboratorio leader nel settore AI e contribuisci a costruire modelli AI fondamentali da zero. Siamo alla ricerca di esperti in materia (SME) di talento nel customer support, customer success e onboarding tecnico per apportare esperienza operativa reale ed elevare la qualità dei nostri dati di addestramento AI. Si tratta di un impegno a tempo pieno di 40 ore a settimana.
Questa è una posizione di impiego W-2 con Cincinnatus LLC, con l'opportunità di essere inserito presso un laboratorio leader nel settore AI come parte della loro forza lavoro estesa.
2\. Responsabilità principali
- Guidare i team di ricerca e ingegneria per colmare le lacune di conoscenza e migliorare le prestazioni dei modelli AI nei flussi di lavoro di customer support, customer success e onboarding.
- Verificare flussi di lavoro a più fasi come il triage e l'escalation dei ticket, il churn e i rinnovi, il reporting di utilizzo e adozione, l'onboarding e l'installazione, e la fatturazione e i pagamenti falliti, per quanto riguarda il realismo e la conformità alle policy.
- Progettare attività realistiche di supporto e successo che riflettano dati reali dei ticket e vincoli di CRM, helpdesk e fatturazione, e scrivere soluzioni accurate e ben strutturate.
- Valutare le attività e le comunicazioni con i clienti in base a rubriche e fornire feedback chiari e scritti.
- Convalidare e perfezionare le rubriche di valutazione nell'ambito della tassonomia dei flussi di lavoro di customer support e successo.
- Collaborare con altri esperti in materia per garantire coerenza e accuratezza nei dati di addestramento.
3\. Qualifiche principali
- Esperienza professionale sostanziale nel customer support, customer success o onboarding tecnico per clienti aziendali.
- Esperienza pratica in almeno uno dei percorsi principali: triage dei ticket ed escalation tecnica, gestione del churn e dei rinnovi, oppure onboarding e implementazione.
- Esperienza lavorativa quotidiana con strumenti come Intercom, HubSpot, Stripe e Metabase, o equivalenti stretti come Zendesk, Salesforce e Looker.
- Capacità di valutare criticamente le comunicazioni con i clienti per autenticità e conformità alle policy.
- Progressione di carriera dimostrabile.
- Capacità di impegnarsi in modo affidabile per almeno 40 ore a settimana durante i giorni feriali.
- Forti capacità di comunicazione scritta e capacità di spiegare chiaramente le decisioni prese.
Informazioni su Cincinnatus LLC: Cincinnatus LLC è un'azienda di staffing aziendale che collabora con aziende tecnologiche leader per reperire e impiegare professionisti altamente qualificati per opportunità a tempo determinato e basate su contratto. Cincinnatus funge da datore di lavoro di riferimento per questi incarichi, fornendo impiego W-2, buste paga, benefit e conformità, inserendo i dipendenti direttamente nei team dei clienti per lavorare su iniziative ad alto impatto.
Pari opportunità di impiego: Cincinnatus è orgogliosa di essere un datore di lavoro che garantisce pari opportunità di impiego. Non operiamo discriminazioni basate su razza, religione, colore, origine nazionale, sesso (inclusi gravidanza, parto, decisioni in materia di salute riproduttiva o condizioni mediche correlate), orientamento sessuale, identità di genere, espressione di genere, età, status di veterano protetto, status di individuo con disabilità, informazioni genetiche, opinioni o attività politiche, o qualsiasi altra caratteristica legalmente protetta.