关于此职位
加入领先 AI 实验室的前沿 GenAI 团队，站在 AI 革命的核心，让你的专业知识为最先进大语言模型的开发提供动力。
1\. 概述
加入领先 AI 实验室的前沿 GenAI 团队，帮助从零开始构建基础 AI 模型。我们正在寻找优秀的客户支持、客户成功和技术入职领域专家（SME），带来真实运营经验，提升我们 AI 训练数据的质量。这是一个每周 40 小时的全职投入。
这是一个与 Cincinnatus LLC 的 W-2 雇佣职位，有机会作为扩展劳动力被派驻到领先 AI 实验室。
2\. 主要职责
- 指导研究和工程团队弥补知识空白，提升 AI 模型在客户支持、客户成功和入职工作流中的表现。
- 审核多步骤工作流，如工单分诊与升级、流失与续约、使用与采用报告、入职与安装、计费与支付失败，评估其真实性和政策合规性。
- 设计反映真实工单数据以及 CRM、帮助台和计费约束的现实支持与成功任务，并撰写准确、结构良好的解决方案。
- 根据评分标准评估任务和客户沟通，并提供清晰的书面反馈。
- 在客户支持和成功工作流分类体系内验证和完善评估评分标准。
- 与其他领域专家协作，确保训练数据的一致性和准确性。
3\. 核心资质
- 在企业客户支持、客户成功或技术入职方面拥有丰富的专业经验。
- 至少在一条核心路径上拥有实操经验：工单分诊与技术升级、流失与续约管理，或入职与实施。
- 日常使用 Intercom、HubSpot、Stripe 和 Metabase 等工具，或 Zendesk、Salesforce 和 Looker 等相近工具的工作经验。
- 能够批判性地判断客户沟通的真实性和政策合规性。
- 有可证明的职业发展轨迹。
- 能够在工作日每周可靠投入至少 40 小时。
- 较强的书面沟通能力，能够清晰解释判断依据。
关于 Cincinnatus LLC： Cincinnatus LLC 是一家企业人力资源公司，与领先科技公司合作，为临时和合同制机会寻找并雇佣高技能专业人士。Cincinnatus 作为这些合作的记录雇主，提供 W-2 雇佣、薪资、福利和合规服务，同时将员工直接派驻到客户团队中参与高影响力项目。
平等就业机会： Cincinnatus 自豪地成为平等就业机会雇主。我们不会基于种族、宗教、肤色、国籍、性别（包括怀孕、分娩、生殖健康决策或相关医疗状况）、性取向、性别认同、性别表达、年龄、受保护退伍军人身份、残疾人士身份、遗传信息、政治观点或活动，或任何其他受法律保护的特征进行歧视。