À propos du poste
Rejoignez l'équipe GenAI de pointe d'un laboratoire d'IA de premier plan pour être au cœur de la révolution de l'IA, où votre expertise alimente le développement des modèles de langage de grande taille les plus avancés.
1\. Aperçu
Rejoignez l'équipe GenAI de pointe d'un laboratoire d'IA de premier plan et contribuez à construire des modèles d'IA fondamentaux à partir de zéro. Nous recherchons des experts métier (SME) talentueux en support client, succès client et onboarding technique pour apporter une expérience opérationnelle réelle et élever la qualité de nos données d'entraînement pour l'IA. Il s'agit d'un engagement à temps plein de 40 heures par semaine.
Il s'agit d'un poste en qualité d'employé W-2 auprès de Cincinnatus LLC, avec la possibilité d'être placé chez un laboratoire d'IA de premier plan au sein de leur main-d'œuvre étendue.
2\. Responsabilités principales
- Guider les équipes de recherche et d'ingénierie pour combler les lacunes de connaissances et améliorer les performances des modèles d'IA dans les flux de travail de support client, de succès client et d'onboarding.
- Auditer des flux de travail à plusieurs étapes tels que le triage et l'escalade des tickets, le churn et les renouvellements, le reporting d'usage et d'adoption, l'onboarding et l'installation, ainsi que la facturation et les paiements échoués, pour en vérifier le réalisme et la conformité aux politiques.
- Concevoir des tâches réalistes de support et de succès qui reflètent des données réelles de tickets et les contraintes des CRM, des helpdesks et de la facturation, et rédiger des solutions précises et bien structurées.
- Évaluer les tâches et les communications clients au regard de grilles d'évaluation et fournir des retours écrits clairs.
- Valider et affiner les grilles d'évaluation à travers la taxonomie des flux de travail de support client et de succès client.
- Collaborer avec d'autres experts métier pour garantir la cohérence et l'exactitude des données d'entraînement.
3\. Qualifications essentielles
- Expérience professionnelle substantielle en support client, succès client ou onboarding technique pour des clients professionnels.
- Expérience pratique dans au moins un domaine clé : triage des tickets et escalade technique, gestion du churn et des renouvellements, ou onboarding et mise en œuvre.
- Expérience professionnelle quotidienne avec des outils tels qu'Intercom, HubSpot, Stripe et Metabase, ou des équivalents proches tels que Zendesk, Salesforce et Looker.
- Capacité à juger de manière critique l'authenticité et la conformité aux politiques des communications clients.
- Progression de carrière démontrable.
- Capacité à s'engager de manière fiable pour au moins 40 heures/semaine en jours de semaine.
- Solides compétences en communication écrite et capacité à expliquer clairement les décisions de jugement.
À propos de Cincinnatus LLC : Cincinnatus LLC est une entreprise de staffing d'envergure qui s'associe à des entreprises technologiques de premier plan pour sourcer et employer des professionnels hautement qualifiés pour des opportunités en personnel temporaire et en contrat. Cincinnatus agit en tant qu'employeur de référence pour ces engagements, en fournissant un emploi W-2, la paie, les avantages sociaux et la conformité, tout en plaçant les employés directement au sein des équipes clientes pour travailler sur des initiatives à fort impact.
Égalité des chances en matière d'emploi : Cincinnatus est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi. Nous ne discriminons pas en fonction de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine nationale, du sexe (y compris la grossesse, l'accouchement, les décisions en matière de santé reproductive ou les conditions médicales associées), de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'âge, du statut de vétéran protégé, du statut de personne en situation de handicap, des informations génétiques, des opinions ou activités politiques, ou de toute autre caractéristique légalement protégée.