Acerca del puesto
Únete al equipo de GenAI de vanguardia de un laboratorio de IA líder para estar en el núcleo de la revolución de la IA, donde tu experiencia impulsa el desarrollo de los modelos de lenguaje de gran tamaño más avanzados.
1\. Descripción general
Únete al equipo de GenAI de vanguardia de un laboratorio de IA líder y ayuda a construir modelos de IA fundacionales desde cero. Buscamos expertos en la materia (SME) talentosos en soporte al cliente, éxito del cliente y onboarding técnico para aportar experiencia operativa real y elevar la calidad de nuestros datos de entrenamiento de IA. Este es un compromiso a tiempo completo de 40 horas por semana.
Esta es una posición de empleo W-2 con Cincinnatus LLC, con la oportunidad de ser asignado a un laboratorio de IA líder como parte de su plantilla ampliada.
2\. Responsabilidades clave
- Guiar a los equipos de investigación e ingeniería para cerrar brechas de conocimiento y mejorar el rendimiento de los modelos de IA en los flujos de trabajo de soporte al cliente, éxito del cliente y onboarding.
- Auditar flujos de trabajo de varios pasos, como la clasificación y escalamiento de tickets, la rotación y las renovaciones, los informes de uso y adopción, el onboarding y la instalación, y la facturación y los pagos fallidos, para verificar su realismo y cumplimiento de políticas.
- Diseñar tareas realistas de soporte y éxito que reflejen datos reales de tickets y las restricciones de CRM, helpdesk y facturación, y redactar soluciones precisas y bien estructuradas.
- Evaluar tareas y comunicaciones con clientes según rúbricas y proporcionar comentarios claros por escrito.
- Validar y refinar las rúbricas de evaluación en la taxonomía de flujos de trabajo de soporte al cliente y éxito del cliente.
- Colaborar con otros expertos en la materia para garantizar la consistencia y precisión de los datos de entrenamiento.
3\. Cualificaciones esenciales
- Experiencia profesional sustancial en soporte al cliente, éxito del cliente u onboarding técnico para clientes empresariales.
- Experiencia práctica en al menos una trayectoria principal: clasificación de tickets y escalamiento técnico, gestión de rotación y renovaciones, u onboarding e implementación.
- Experiencia de trabajo diario con herramientas como Intercom, HubSpot, Stripe y Metabase, o equivalentes cercanos como Zendesk, Salesforce y Looker.
- Capacidad para juzgar críticamente las comunicaciones con clientes en cuanto a autenticidad y cumplimiento de políticas.
- Progresión profesional demostrable.
- Capacidad para comprometerse de manera confiable al menos 40 horas/semana durante los días laborables.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y capacidad para explicar claramente las decisiones de criterio.
Acerca de Cincinnatus LLC: Cincinnatus LLC es una empresa de dotación de personal empresarial que se asocia con empresas tecnológicas líderes para captar y emplear a profesionales altamente cualificados para oportunidades contingentes y basadas en contratos. Cincinnatus actúa como empleador de registro para estos compromisos, proporcionando empleo W-2, nómina, beneficios y cumplimiento, mientras coloca a los empleados directamente dentro de los equipos de los clientes para trabajar en iniciativas de alto impacto.
Igualdad de oportunidades de empleo: Cincinnatus se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluido el embarazo, el parto, las decisiones de salud reproductiva o las condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad, información genética, opiniones o actividades políticas, o cualquier otra característica legalmente protegida.