Ingénieur Customer Success (Amérique latine)

L'équipe Talent Success de Mercor recrute ! Notre équipe Talent Success veille à ce que toutes les personnes qui utilisent notre plateforme vivent une expérience agréable de bout en bout : de la candidature aux offres d'emploi aux entretiens menés par l'IA, en passant par l'acceptation des offres sur notre plateforme, jusqu'au paiement de leur travail. Remarque : ce poste est ouvert uniquement aux candidats résidant actuellement en Amérique latine. Les candidats résidant en dehors de l'Amérique latine ne seront pas pris en considération.

À propos du poste

Chaque semaine, des milliers d'utilisateurs rejoignent Mercor pour passer des entretiens pour les différents postes publiés par nos clients. Lorsqu'ils rencontrent des problèmes ou ont des questions et nous sollicitent, vous serez chargé de leur offrir une expérience rapide et agréable.

Vous travaillerez directement avec notre équipe d'ingénierie, en triant et en analysant les rapports de bogues ; une excellente maîtrise des sites web modernes et des problèmes que rencontrent les applications de type SaaS vous sera donc très utile.

Comme vos échanges avec les talents qui postulent sur notre plateforme seront souvent leur première interaction avec Mercor, il est important de conserver un ton enthousiaste et positif tout en écrivant avec un niveau d'anglais natif. Nous adoptons un ton léger et informel dans nos communications de support, tout en restant très professionnels et précis dans nos réponses.

Remarque : il s'agit d'un poste à distance de 6 jours par semaine, nécessitant un important chevauchement avec les horaires de travail du fuseau horaire du Pacifique (PT/PST).

Principales responsabilités

• Analyser de bout en bout les problèmes signalés par les talents : reproduire les bogues, identifier les causes profondes et distinguer les frictions d'UX, les cas limites des modèles et les défauts du système.

• Déboguer l'ensemble de notre pile IA + SaaS à l'aide de la télémétrie, des journaux, de l'inspection réseau et de requêtes de base de données afin de comprendre le comportement en production.

• Trier avec discernement : escalader les véritables problèmes d'ingénierie et résoudre les autres par la configuration, l'affinage des prompts ou des conseils clairs aux utilisateurs.

• Remonter les tendances systémiques et les risques produit à la direction de l'ingénierie et du produit.

• Rédiger une documentation et des runbooks clairs pour réduire les problèmes récurrents et accélérer leur résolution.

• Communiquer avec précision, professionnalisme et empathie.

Qualifications

• Capacité à déboguer des applications web, avec probablement l'un des profils suivants

• Diplôme en informatique, en génie logiciel ou dans un domaine technique connexe, obtenu dans un établissement de premier plan, ou expérience préalable dans une startup technologique à forte croissance.

• Expérience de la création d'applications web modernes (React, Node, Flask, Next.js, etc.) OU

• 2-5 ans d'expérience dans le support client sur de telles applications web.

• À l'aise avec les _systèmes d'IA_ : vous avez déjà expérimenté avec des LLM, des agents ou des modèles génératifs.

• Expérience de l'exploration du comportement d'outils d'IA (affinage, chaînes de prompts, débogage de la chaîne de raisonnement ou création d'agents).

• Capacité à comprendre les sorties des modèles, les modes de défaillance, les hallucinations et les boucles de rétroaction.

• Une connaissance du fonctionnement des API d'IA modernes (OpenAI, Anthropic, etc.) ou des frameworks d'agents (LangChain, AutoGPT, etc.) est un atout.

À propos de Mercor

Mercor se situe à l'intersection des marchés du travail et de la recherche en IA. Nous collaborons avec de grands laboratoires d'IA et des entreprises pour fournir l'intelligence humaine indispensable au développement de l'IA.

Notre vaste réseau de talents entraîne des modèles d'IA de pointe à la manière dont les enseignants instruisent leurs élèves : en partageant des connaissances, de l'expérience et un contexte que le code seul ne peut pas capturer. Aujourd'hui, plus de 30,000 experts de notre réseau gagnent collectivement plus de $2 millions par jour.

Mercor crée une nouvelle catégorie de travail où l'expertise alimente le progrès de l'IA. Pour y parvenir, il faut une équipe ambitieuse, rapide et profondément engagée. Vous travaillerez aux côtés de chercheurs, d'opérateurs et d'entreprises d'IA à la pointe de la conception des systèmes qui redéfinissent la société.

Mercor est une entreprise rentable de série C, valorisée à $10 milliards.