关于此职位
Mercor 的人才成功（Talent Success）团队正在招聘！我们的人才成功团队负责确保每一位使用我们平台的用户都拥有从头到尾的愉快体验，包括申请职位、参加我们由 AI 主导的面试、在我们的平台上接受录用通知，以及为自己的辛勤工作获得报酬。 注：此职位仅向目前居住在拉丁美洲的候选人开放。拉丁美洲以外的申请人将不予考虑。
关于该职位
Mercor 每周有数千名用户加入平台，参加我们客户发布的各类职位的面试。当他们遇到问题或有疑问并寻求帮助时，您将负责为他们提供快速而愉快的体验。
您将直接与我们的工程团队合作，对缺陷报告进行分流和调查，因此如果您对现代网站以及 SaaS 类应用程序所遇到的问题非常精通，将会派上用场。
由于您与在我们平台上申请的人才之间的对话往往是对方与 Mercor 的首次互动，因此在以母语水平的英语书写的同时保持热情、积极的语气非常重要。我们在支持沟通中使用轻松、非正式的语气，同时在回复中保持高度的专业性和准确性。
注：这是一个远程职位，每周 6 天，要求与太平洋时间（PT/PST）的工作时间有大量重叠。
主要职责
- 端到端调查人才用户反馈的问题：复现缺陷、确定根本原因，并区分用户体验摩擦、模型边缘情况和系统缺陷。
- 利用遥测数据、日志、网络检查和数据库查询，在我们的 AI + SaaS 技术栈中进行调试，以了解生产环境的行为。
- 凭借良好的判断力进行分流——将真正的工程问题上报，并通过配置、提示词优化或清晰的用户指导来解决其他问题。
- 向工程和产品负责人揭示系统性规律和产品风险。
- 创建清晰的文档和运行手册，以减少重复问题并提高解决速度。
- 以准确、专业和同理心进行沟通。
资格要求
- 具备调试 Web 应用程序的能力，可能来自以下任一背景：
- 拥有顶尖院校的计算机科学、软件工程或相关技术领域学位，或曾在高速成长的科技初创公司工作的经验。
- 拥有构建现代 Web 应用程序（React、Node、Flask、Next.js 等）的经验，或
- 拥有 2-5 年为此类 Web 应用程序的客户提供支持的经验。
- 熟悉 _AI 系统_ —— 您曾上手尝试过大型语言模型、智能体或生成式模型。
- 具备探究 AI 工具行为的经验（微调、提示词链、思维链调试或构建智能体）。
- 能够理解模型输出、故障模式、幻觉和反馈循环。
- 了解现代 AI API（OpenAI、Anthropic 等）的工作方式或智能体框架（LangChain、AutoGPT 等）的运作方式者优先。
关于 Mercor
Mercor 处于劳动力市场与 AI 研究的交汇点。我们与领先的 AI 实验室和企业合作，提供 AI 开发所必需的人类智能。
我们庞大的人才网络训练前沿 AI 模型的方式，与教师教导学生的方式相同：分享仅凭代码无法捕捉的知识、经验和背景。如今，我们网络中超过 30,000 位专家每天总共赚取超过 $2 百万。
Mercor 正在开创一种全新的工作类别，让专业知识推动 AI 的进步。要实现这一目标，需要一支雄心勃勃、节奏快速且全心投入的团队。您将与研究人员、运营人员和 AI 公司并肩工作，站在塑造正在重新定义社会的系统的最前沿。
Mercor 是一家估值 $10 十亿的盈利 C 轮公司。