Customer Success Engineer (America Latina)

Il team Talent Success di Mercor sta assumendo! Il nostro team Talent Success ha il compito di garantire che chiunque utilizzi la nostra piattaforma viva un'esperienza straordinaria dall'inizio alla fine: dalla candidatura agli annunci di lavoro, ai colloqui condotti dall'IA, all'accettazione delle offerte sulla nostra piattaforma, fino al pagamento del proprio impegno. Nota: questo ruolo è aperto solo a candidati che risiedono attualmente in America Latina. Le candidature provenienti da fuori dell'America Latina non saranno prese in considerazione.

Il ruolo

Ogni settimana migliaia di utenti si iscrivono alla piattaforma Mercor per sostenere colloqui per i diversi ruoli pubblicati dai nostri clienti. Quando incontrano problemi o hanno domande e chiedono aiuto, sarà Lei a occuparsi di offrire loro un'esperienza rapida e piacevole.

Lavorerà direttamente con il nostro team di ingegneria, effettuando il triage e l'analisi delle segnalazioni di bug: per questo sarà utile avere grande dimestichezza con i siti web moderni e con i problemi in cui si imbattono le applicazioni di tipo SaaS.

Poiché le Sue conversazioni con i talenti che si candidano sulla nostra piattaforma saranno spesso la prima interazione di una persona con Mercor, è importante mantenere un tono entusiasta e positivo scrivendo con una padronanza dell'inglese di livello madrelingua. Nella nostra comunicazione di supporto usiamo un tono leggero e informale, restando al tempo stesso molto professionali e precisi nelle risposte.

Nota: si tratta di un ruolo da remoto di 6 giorni a settimana che richiede una sovrapposizione sostanziale con l'orario di lavoro del fuso orario del Pacifico (PT/PST).

Responsabilità principali

• Analizzare end-to-end i problemi segnalati dai talenti: riprodurre i bug, individuare le cause principali e distinguere tra attriti di UX, casi limite del modello e difetti di sistema.

• Eseguire il debug sul nostro stack IA + SaaS utilizzando telemetria, log, ispezione di rete e query al database per comprendere il comportamento in produzione.

• Effettuare il triage con buon giudizio — inoltrare i veri problemi di ingegneria e risolvere gli altri tramite configurazione, perfezionamento dei prompt o indicazioni chiare per l'utente.

• Portare all'attenzione della leadership di ingegneria e di prodotto gli schemi sistemici e i rischi di prodotto.

• Creare documentazione e runbook chiari per ridurre i problemi ricorrenti e migliorare la velocità di risoluzione.

• Comunicare con precisione, professionalità ed empatia.

Qualifiche

• Capacità di eseguire il debug di applicazioni web, probabilmente proveniente da uno dei seguenti percorsi:

• Laurea in Informatica, Ingegneria del software o in un campo tecnico correlato presso un istituto di primo livello, oppure precedente esperienza presso una startup tecnologica ad alta crescita.

• Esperienza nello sviluppo di applicazioni web moderne (React, Node, Flask, Next.js, ecc.) OPPURE

• 2-5 anni di esperienza nell'assistenza ai clienti su tali applicazioni web.

• Dimestichezza con i _sistemi di IA_ — ha sperimentato con LLM, agenti o modelli generativi.

• Esperienza nell'esplorare il comportamento degli strumenti di IA (fine-tuning, catene di prompt, debug del chain-of-thought o sviluppo di agenti).

• Capacità di comprendere gli output dei modelli, le modalità di errore, le allucinazioni e i cicli di feedback.

• Costituisce un vantaggio la familiarità con il funzionamento delle API di IA moderne (OpenAI, Anthropic, ecc.) o dei framework per agenti (LangChain, AutoGPT, ecc.).

Informazioni su Mercor

Mercor si colloca all'intersezione tra mercati del lavoro e ricerca sull'IA. Collaboriamo con i principali laboratori di IA e con le imprese per fornire l'intelligenza umana essenziale per lo sviluppo dell'IA.

La nostra vasta rete di talenti addestra i modelli di IA di frontiera nello stesso modo in cui gli insegnanti istruiscono gli studenti: condividendo conoscenze, esperienza e contesto che non possono essere catturati dal solo codice. Oggi più di 30,000 esperti della nostra rete guadagnano complessivamente oltre $2 milioni al giorno.

Mercor sta creando una nuova categoria di lavoro in cui la competenza alimenta il progresso dell'IA. Per raggiungere questo obiettivo serve un team ambizioso, dal ritmo veloce e profondamente impegnato. Lavorerà al fianco di ricercatori, operatori e aziende di IA in prima linea nella definizione dei sistemi che stanno ridefinendo la società.

Mercor è un'azienda redditizia di Serie C con una valutazione di $10 miliardi.