Customer Success Engineer (Latijns-Amerika)

Het Talent Success-team van Mercor is op zoek naar versterking! Ons Talent Success-team is ervoor verantwoordelijk dat iedereen die ons platform gebruikt een prettige ervaring heeft van begin tot eind: van het solliciteren op vacatures en het afleggen van onze door AI geleide interviews tot het accepteren van aanbiedingen op ons platform en het ontvangen van betaling voor hun harde werk. Let op: Deze functie staat alleen open voor kandidaten die momenteel in Latijns-Amerika wonen. Sollicitanten van buiten Latijns-Amerika worden niet in overweging genomen.

Over de functie

Elke week sluiten duizenden gebruikers zich aan bij het platform van Mercor om interviews af te leggen voor verschillende functies die onze klanten hebben geplaatst. Wanneer zij tegen problemen aanlopen of vragen hebben en om hulp vragen, bent u verantwoordelijk voor een snelle en prettige ervaring voor hen.

U werkt rechtstreeks samen met ons engineeringteam, waarbij u bugmeldingen triageert en onderzoekt; het is dan ook handig als u uitstekend thuis bent in moderne websites en in de problemen waar SaaS-achtige applicaties tegenaan lopen.

Aangezien uw gesprekken met de talenten die via ons platform solliciteren vaak het eerste contact zijn dat iemand met Mercor heeft, is het belangrijk dat u een enthousiaste, positieve toon aanhoudt en schrijft op moedertaalniveau Engels. In onze supportcommunicatie gebruiken wij een luchtige en informele toon, terwijl wij tegelijkertijd in onze antwoorden zeer professioneel en nauwkeurig zijn.

Let op: Dit is een functie op afstand van 6 dagen per week, waarbij een aanzienlijke overlap met de werktijden in de Pacific Time-zone (PT/PST) vereist is.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Onderzoek door talenten gemelde problemen van begin tot eind: reproduceer bugs, stel de grondoorzaken vast en maak onderscheid tussen UX-frictie, randgevallen van het model en systeemfouten.

• Debug binnen onze AI- en SaaS-stack met behulp van telemetrie, logs, netwerkinspectie en databasequery's om het gedrag in productie te begrijpen.

• Voer triage uit met gezond oordeelsvermogen — escaleer echte engineeringproblemen en los andere op via configuratie, verfijning van prompts of duidelijke begeleiding van gebruikers.

• Breng systemische patronen en productrisico's onder de aandacht van de engineering- en productleiding.

• Maak duidelijke documentatie en runbooks om herhaalde problemen te verminderen en de oplossingssnelheid te verbeteren.

• Communiceer nauwkeurig, professioneel en empathisch.

Kwalificaties

• Het vermogen om webapplicaties te debuggen, waarschijnlijk afkomstig uit een van de volgende:

• Diploma in Computer Science, Software Engineering of een verwant technisch vakgebied van een topinstelling, of eerdere ervaring bij een snelgroeiende technologiestartup.

• Ervaring met het bouwen van moderne webapplicaties (React, Node, Flask, Next.js, enz.) OF

• 2-5 jaar ervaring met het ondersteunen van klanten bij dergelijke webapplicaties.

• Vertrouwd met _AI-systemen_ — u hebt geëxperimenteerd met LLM's, agents of generatieve modellen.

• Ervaring met het onderzoeken van het gedrag van AI-tools (fine-tuning, promptketens, chain-of-thought-debugging of het bouwen van agents).

• Het vermogen om modeloutputs, faalmodi, hallucinaties en feedbackloops te begrijpen.

• Kennis van de werking van moderne AI-API's (OpenAI, Anthropic, enz.) of van agentframeworks (LangChain, AutoGPT, enz.) is een pré.

Over Mercor

Mercor bevindt zich op het snijvlak van arbeidsmarkten en AI-onderzoek. Wij werken samen met toonaangevende AI-labs en ondernemingen om de menselijke intelligentie te leveren die essentieel is voor de ontwikkeling van AI.

Ons uitgebreide talentnetwerk traint frontier-AI-modellen op dezelfde manier als waarop docenten studenten onderwijzen: door kennis, ervaring en context te delen die niet alleen in code kan worden vastgelegd. Vandaag de dag verdienen meer dan 30,000 experts in ons netwerk samen meer dan $2 miljoen per dag.

Mercor creëert een nieuwe categorie werk waarin expertise de vooruitgang van AI aandrijft. Om dit te bereiken is een ambitieus, snel en zeer toegewijd team nodig. U werkt samen met onderzoekers, operators en AI-bedrijven die voorop lopen bij het vormgeven van de systemen die de samenleving opnieuw definiëren.

Mercor is een winstgevend Series C-bedrijf met een waardering van $10 miljard.