この求人について
Mercorのタレントサクセスチームが採用を行っています！当チームは、求人への応募、AI主導の面接の受験、当プラットフォーム上でのオファーの受諾、そして努力に見合った報酬の受け取りまで、プラットフォームを利用するすべての方にエンドツーエンドで素晴らしい体験をしていただく責任を担っています。 注：本ポジションは、現在ラテンアメリカにお住まいの候補者のみが対象です。ラテンアメリカ域外の応募者は選考の対象となりません。
職務について
Mercorには毎週数千人のユーザーが参加し、クライアントが掲載したさまざまな職務の面接を受けています。ユーザーが問題に直面したり質問があったりしてサポートを求めてきた際に、迅速で素晴らしい体験を提供することが、あなたの責任です。
エンジニアリングチームと直接連携し、バグ報告のトリアージと調査を行っていただくため、最新のウェブサイトや、SaaS型アプリケーションが直面する問題に非常に精通していることが役立ちます。
当プラットフォームに応募するタレントとのやり取りは、多くの場合、その方にとってMercorとの最初の接点となるため、ネイティブレベルの英語力で文章を書きながら、熱意のある前向きなトーンを保つことが重要です。サポートでのコミュニケーションでは、気軽でくだけたトーンを用いつつ、同時に返信は非常にプロフェッショナルかつ正確であるようにしています。
注：本ポジションは、週6日勤務のリモート職務であり、太平洋時間（PT/PST）の勤務時間と大幅に重なる稼働が必要です。
主な職務
- タレントから報告された問題をエンドツーエンドで調査します。バグを再現し、根本原因を特定し、UX上の摩擦、モデルのエッジケース、システムの欠陥を切り分けます。
- テレメトリ、ログ、ネットワーク検査、データベースクエリを用いて、当社のAI＋SaaSスタック全体にわたってデバッグを行い、本番環境での挙動を把握します。
- 確かな判断でトリアージを行い、真のエンジニアリング上の問題はエスカレーションし、それ以外は設定、プロンプトの改善、または明確なユーザーガイダンスによって解決します。
- 構造的なパターンやプロダクト上のリスクを、エンジニアリングおよびプロダクトのリーダーシップに共有します。
- 繰り返し発生する問題を減らし、解決のスピードを高めるため、明確なドキュメントとランブックを作成します。
- 正確さ、プロフェッショナリズム、共感をもってコミュニケーションを行います。
資格・要件
- ウェブアプリケーションをデバッグできる能力（おそらく、次のいずれかのバックグラウンドによるもの）
- 一流機関のコンピュータサイエンス、ソフトウェアエンジニアリング、または関連する技術分野の学位、もしくは急成長中のテクノロジースタートアップでの実務経験。
- 最新のウェブアプリケーション（React、Node、Flask、Next.jsなど）の構築経験、または
- そのようなウェブアプリケーションでお客様をサポートした2-5年の経験。
- _AIシステム_ に慣れていること — LLM、エージェント、生成モデルを実際に触ったことがある。
- AIツールの挙動を探求した経験（ファインチューニング、プロンプトチェーン、chain-of-thoughtのデバッグ、エージェントの構築など）。
- モデルの出力、失敗モード、ハルシネーション、フィードバックループを理解できる能力。
- 最新のAI API（OpenAI、Anthropicなど）の仕組み、またはエージェントフレームワーク（LangChain、AutoGPTなど）の機能に精通していればプラスです。
Mercorについて
Mercorは、労働市場とAI研究の交差点に位置しています。当社は大手AIラボや企業と提携し、AI開発に不可欠な人間の知性を提供しています。
当社の幅広いタレントネットワークは、教師が生徒を教えるのと同じように、コードだけでは捉えきれない知識、経験、文脈を共有することで、最先端のAIモデルをトレーニングしています。現在、当社のネットワークにいる30,000人を超える専門家が、合わせて1日あたり$2 million以上を稼いでいます。
Mercorは、専門知識がAIの進歩を後押しする、新しいカテゴリーの仕事を生み出しています。それを実現するには、野心的でスピード感があり、深くコミットしたチームが必要です。あなたは、社会を再定義しつつあるシステムを形作る最前線で、研究者、オペレーター、AI企業とともに働くことになります。
Mercorは、評価額が$10 billionの、黒字のシリーズC企業です。